تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از رزفایل تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 21

ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

چکیده

در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود .

مقدمه

هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است. امروزه بسیاری از مفاهیم، تئوری‌ها و کلاً ادبیات مدیریت بر محور "مشتری" بازنگری و بازنویسی شده‌اند. "مشتری تاج سرماست!" دیگر یک شعار نیست بلکه مشتری، محور فعالیتهای سازمان‌ها قرار گرفته است. "کیفیت" که یک مفهوم و دغدغة دیرپای مدیریت است نیز امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می‌شود: "کیفیت یعنی جوابگویی به نیازهای مشتری." در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکتها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکتها و مؤسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. دلیل این نکته نیز خیلی ساده است: هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است. لذا برای موفقیت در نظام بازاریابی تک تک نه تنها از بازاریابی و فروش بلکه از تولید، تکنولوژی اطلاعات و مدیریت توزیع نیز باید بهره برد.

رضایت مشتری چیست؟

رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می‌شود. در صورتی که سطح خدمت و کالا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد، به نارضایتی‌اش منجر خواهد شد.

بازاریابی تک به تک چیست؟

بازاریابی تک به تک در یک جمله ایجاد و مدیریت بر رابطه فردی با تک تک مشتریان است. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی تک به تک در این است که در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت، سهم بازار (market share) محصول است ولی در بازاریابی تک به تک شاخص موفقیت، سهم از تعداد مشتری (customer share) است. بازاریاب سنتی سعی دارد مشتریان بیش‌تری برای محصولات خود پیدا کند، حال آنکه بازاریاب تک به تک در پی پیدا کردن محصولات بیشتر برای مشتریانش است. بازاریاب سنتی محصولاتش را مدیریت می‌کند و مدیرانش، مسئول میزان فروش فعلی محصولاتش هستند. در حالیکه بازاریاب تک به تک مشتریان را مدیریت می‌کند و مدیرانش مسئول پاسخگویی به رشد ارزش‌های مورد انتظار این مشتریان طی زمانی که شرکت فعالیت می‌کند می‌باشند.

پروژه کسب درآمد آنلاین (هدایت کاربر به پول)60%تخفیف

اختصاصی از رزفایل پروژه کسب درآمد آنلاین (هدایت کاربر به پول)60%تخفیف دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بِسْمِ اللّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحیمِ

میخواهید از اینترنت خانگیتان میلیونر شوید ؟

آیا میدانید تک تک حرکاتتون در اینترنت میتونه پولدارتون باشه ؟ ما بهتون یاد میدیم چیکار کنید . بدون داشتن تخصص با پروژه ما پولدار شوید.

این پروژه یک راز است

 

با کامپیوتر - بدون کامپیوتر - با اینترنت - بدون اینترنت می توانید کسب درآمد کنید و در این پروژه برای تمامی افراد آموزش دادیم

آموزش قدم به قدم

ما در این پروژه بصورت قدم به قدم به شما یاد میدیم که چه کارهایی بکنید که بتوانید در کمتر از 1 ماه حداقل در ماه 200 هزار تومان درآمد داشته باشید این حداقل درآمد این پروژه بصورت هرماه می باشد و کاملا این حرف ثابت شده و از یک سایت داریم 2 میلیون تومان درآمد کسب میکنیم

توضیحات بیشتر

در این پروژه اختصاصی 10 روش کسب درآمد مدیران اینترنتی بدون کامپیوتر- با کامپیوتر - بدون سایت و با داشتن سایت + آموزش ساخت سایت توضیح داده شده است - این پروژه 23 صفحه دارد و قدم به قدم همه ی موارد لازم برای کسب درآمد را توضیح دادیم ... با خیال راحت شروع به کسب درآمد کنید

پیش نمایش پروژه :

 

23 صفحه پروژه کسب درآمد اینترنتی اختصاصی که تک تک کلماتش از تجربه ی کسب درآمد مدیران ما نوشته شده است

 

و 6 صفحه توضیحات توجیحی

 

با تخصص یا بدون تخصص میتونید 100% به پول برسید

 

سئوالات متداول شما چیست؟

 

در این بخش به دو سوال مهم کاربران درباره ی پروژه پاسخ داده شده است

 

1_این پروژه چه تفاوتی با پروژه های دیگه داره؟؟

 

پروژه های زیادی توسط ما بررسی شده متاسفانه بجای اینکه نویسنده ی اون پروژه ها در پروژه به کاربر بگه که چطور میشه پول درآورد بصورت پنهانگونه در پروژه ش با جملاتی شعارگونه خواسته یک پروژه ی کسب درآمد ایجاد کنه که هیچ نفعی برای کاربر نداره و بیشتر کاربر رو گیج میکنه با اینکه ما در این پروژه ای که به کاربران ارائه دادیم بصورت کاملا مستقیم و رو راست و قدم به قدم بهتون گفتیم این کار ها رو بکنید تا کسب درآمد کنید مثلا گفتیم از فلان روش میتونید به این صورت کسب درآمد کنید برای شروع کسب درآمد با این روش وارد فلان سایت بشید و ما همینطور مرحله به مرحله بهتون گفتیم که چیکار کنید تا بصورت سریع کسب درآمدتون رو شروع کنید و این همان کارهایی ست که خودمان داریم کار میکنیم و این پروژه اولین پروژه ی کسب درآمد واقعی در ایران می باشد که کاربر را مستقیم به سمت کسب درآمدی واقعی هدایت می کند ...

 

آرزوی ما از بین رفتن بیکاری و افزایش سطح علمی مردم کشور عزیزمان ایران است

رکورد کسب درآمد یک کاربر از این پروژه

 

 وضعیت : خیلی خوب

 

 اطلاع رسانی : ارائه ی روش های 60 میلیون در یک ماه در پروژه 

2_بسیار عالی/قیمت این پروژه چقدره و چگونه اعتماد کنیم و آیا در صورت انصراف کاربر هزینه برگشت میخوره؟؟

طبق بررسی کارشناسان تجارت الکترونیک ارزش قیمتی این محصول 100 هزار تومان می باشد که به دلیل اینکه این محصول برای کاربران سایت بصورت عمومی منتشر شده با 70% تخفیف و با قیمت 10 هزار تومان قابل ارائه به کاربران می باشد و فقط صرفا هزینه ی تایپ و زحمات دیگر سازنده می باشد شما با پرداخت این هزینه می توانید در یک هفته دو تا سه برابر این هزینه را کسب درآمد نمایید 
به دلیل اینکه این پروژه استاتیک هست و مثل سرویسدهی های دیگران نیست که سرویس دهی رو قطع کنیم . خیر امکان انصراف توسط کاربر وجود ندارد و اگر کاربر قبل از خرید سوالی داره میتونه از پشتیبان سایت سوال کنه و توضیحات کامل پروژه رو دریافت کنه.

نظر یکی از خریداران در مورد پروژه 

 

خوشحالیم که پروژه مورد رضایت همه ی خریداران می باشد ... 

قابل توجه بازاریابان عزیز پورسانت بازاریابی این محصول 40 درصد از کل مبلغ می باشد.

 

پاورپوینت درباره دوره مدیریت کسب و کار

اختصاصی از رزفایل پاورپوینت درباره دوره مدیریت کسب و کار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 67 صفحه

•دنیای مدرن امروز در حال تجربه دگرگونیهای اساسی از جامعه صنعتی به جامعه اطلاعاتی و دانایی محور، از اقتصاد تولید محور به اقتصاد دانائی محور و از سازمانهای سنتی به سازمانهای یادگیرنده و دانایی محور می‌باشد که این گذار بااستفاده از قابلیتهای فناوری و مخصوصاً فناوری اطلاعات صورت می‌پذیرد

 

نویسندگان مختلف تعاریف متفاوتی از کسب و کار دارند . در واژه نامه آکسفورد ، کسب و کار به معنی خرید و فروش و تجارت آمده است و در واژه نامه لانگ من ، کسب و کار به فعالیت پول در آوردن و تجارتی که از آن پول در آوردن و تجارتی که از آن پول حاصل شود گفته می شود .

کسب و کار به زبان ساده حالتی از مشغولیت است و به طور عام فعالیت هایی از قبیل تولید و خرید کالاها و خدمات با هدف فروش را به منظور کسب سود در بر می گیرد .

•

 

باور عمومی این است که تنها هدف کسب و کار یا به عبارتی مهمترین انگیزه افرادی که کسب و کار را راه اندازی می کنند ، به دست آوردن سود اقتصادی است در حالی که این امر واقعیت ندارد . آرویک معتقد است همان طور که انسان تنها با هدف خوردن زندگی نمی کند تنها هدف کسب و کار سود نیست بنابراین کسب و کار ها هم دارای اهداف اقتصادی و هم اهداف اجتماعی هستند

در ایران بیش از 7/94 درصد از کل بخش صنعت تولیدی در کشور را شرکت های کوچک و متوسط تشکیل می دهند که بالغ بر 7/69 درصد از کل اشتغال در بخش صنعت ، 27 درصد ارزش افزوده ، 24 درصد صادرات مستقیم و 16 درصد از صادرات غیر مستقیم کالای صنعتی کشور را به خود اختصاص داده است.

پاورپوینت کسب و کار اینترنتی

اختصاصی از رزفایل پاورپوینت کسب و کار اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود فایل پاورپوینت با عنوان کسب و کار اینترنتی جهت آشنایی با نحوه کسب درآمد از اینترنت (154 اسلاید)

دانلودمقاله درمورد وضعیت اجاره محل کسب و پیشه تجارت

اختصاصی از رزفایل دانلودمقاله درمورد وضعیت اجاره محل کسب و پیشه تجارت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 27

نقدی بر سرقفلی و حق کسب و پیشه و تجارت در قانون روابط موجر و مستأجر سال 1376

چکیده: قوانین مربوط به تنظیم روابط موجر و مستأجر به علت شیوع اجاره، از مهمترین قوانین هر کشور محسوب می‌شوند. همچنین، بحث سرقفلی و حق کسب و پیشه و تجارت، از بحثهای مهم اجارة محلهای تجاری هستند. قانونگذار جمهوری اسلامی ایران در سال 1367 با تصویب جدیدترین قانون روابط موجر و مستأجر، تغییرات عمیقی در این زمینه به وجود آورد، که شایستة کنکاش و بررسی است. مقالة حاضر به اختصار، ضمن بررسی مفهوم این دو واژه و ضرورت یا ضرورت نداشتن چنین تقسیم‌بندی، به بررسی مبانی این دو نهاد حقوقی می‌پردازد، سپس پیشینة آنها را به اشاره از نظر می‌گذراند. بخش دیگر این مقاله ضمن اشاره به تفاوتهای این قانون با وضعیتهای پیش‌بینی شده در قوانین سابق، به داوری در زمینة کم و کیف مفهوم سرقفلی، با معنای مورد نظر این قانون می‌پردازد.

مقدمه

سرقفلی و حق کسب و پیشه و تجارت، از مهمترین مباحث مربوط به اجاره است که جایگاه بسیار مهمی در مباحث حقوقی و اقتصادی داشته، تغییر و تحول این نهاد حقوقی و تقنین در این باب همیشه حساسیت‌زا و بحث‌انگیز بوده است که خود دلیل بر نقش مهم و فراگیر این نهاد در عرصه اقتصادی اجتماع می‌باشد.

مجلس شورای اسلامی در سال 1376، آخرین قانون مربوط به موجر و مستأجر را به تصویب رساند. از جمله مباحث تغییر یافته در این زمینه، بحث سر قفلی بود که دستخوش تحولات عظیمی گردید. مقالة حاضر، درصدد بررسی نکات مثبت و منفی این قانون در زمینة یاد شده است. لیکن این بررسی میسر نیست، مگر بعد از ارائه مباحثی در جهت تبیین تفاوت بین«سرقفلی» و «حق کسب و پیشه و تجارت»، مبنای این دو حق، پیشینة حق کسب و پیشه و تجارت، و نظر فقها در موضوع یاد شده. لذا قبل از بحث و بررسی قانون جدید، زمینه‌های اجتناب‌ناپذیر این مباحث را فراهم می‌آوریم.

1.‌ تعریف سرقفلی و حق کسب پیشه و تجارت

حق سرقفلی که در حقوق فرانسه به عنوان «Propriete Commercial» و در بعضی موارد «Pas de Porte» نامیده شده است، عبارت است از«حقی که تاجر برای تقدم در اجارة محل و ادامة تجارت خود دارد»(کورنو، 1986م).

برای آنکه بتوانیم تعریفی جامع از این واژه در حقوق ایران ارائه کرده باشیم، باید برداشتی هماهنگ از این واژه وجود داشته باشد. امِا بین استادان حقوق ایران در این زمینه، اختلاف عقیده وجود دارد. بعضی از استادان، این حق را فقط متعلق به مستأجر می‌دانند(کاتوزیان، 1371، ج 1، ص 522). برخی دیگر، آن را متعلق به مالک می‌دانند و حقی را که مشتری دارد، به عنوان «حق کسب و پیشه و تجارت» نام می‌نهند.

به نظر می‌رسد اختلاف‌نظر ماهوی چندانی بین حقوقدانان وجود نداشته باشد، و قریب به اتفاق نسبت به این موضوع همعقیده باشند. حقوقی که مستأجر و موجر دارند، دو چیز مختلف است و دو مبنای مختلف دارد. ولی بعضی از استادان به پیروی از حقوق فرانسه، سرقفلی را مختص به حق مستأجر نموده‌اند. بعضی دیگر به تبعیت از عرف جامعه ایران، آن را بر هر دو نوع حق اطلاق کرده‌اند. عده‌ای نیز به علت تفاوت ماهیت این دو نوع حق، بر هر کدام نامی مستقل نهاده‌اند.

علاوه بر اینکه «سرقفلی» و «حق کسب و پیشه و تجارت» را دو حق مختلف می‌دانیم و برخلاف بعضی حقوقدانان به تفاوت بین این دو معتقدیم، برای تبیین حقوقی مطلب و تجزیه و تحلیل مناسب آن، بهتر است هم از اصطلاح عرفی سرقفلی و هم از برداشت غربی آن دست برداریم، و با واژه‌گزینی دقیق به بررسی آنها بپردازیم. اینک در تعریف «سرقفلی» باید گفت:

«پولی است که در ابتدای عقد اجاره به هر علتی، توسط مالک از مستأجر دریافت می‌شود.»

در حالی که حق کسب و پیشه و تجارت، عبارت است از(ستوده، 1376، ص 68؛ کشاورز، 1374، صص 18و 37):

«حقی که تاجر یا صنعتگر در نتیجة جلب مشتری و شهرت و فعالیت خود، برای محل کارش قائل می‌شود.»

همچنین در تعریف دیگری از حق کسب و پیشه و تجارت آمده است(احمدی، 1374، ص 68):

«حقی است که تاجر و کاسب نسبت به محلی پیدا می‌کند. این حق ناشی از تقدِم در اجاره، حسن شهرت، جمع‌آوری مشتری و رونق کسبی است که بر اثر عملکرد مستأجر محل به وجود آمده است.»

بی‌آنکه بخواهیم به طور مفصل وارد این بحث شویم، برای اثبات لزوم جداسازی دو واژة «سرقفلی» و «حق کسب و پیشه و تجارت»، به سه تفاوت عمدة این دو عنوان می‌پردازیم: