بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد )مطالعه موردی:شعب استان مازندران(

اختصاصی از رزفایل بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد )مطالعه موردی:شعب استان مازندران( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمتpdf       صفحات  18

چکیده
تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و... ایفا می کند، چرا که
کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار میرود. همچنین رضایتمندی مشتریان از اهمیت
بسیاری برخوردار است. بویژه این موضوع در مورد خدمات بیمهایی اهمیت بیشتری دارد. از این رو، پژوهش حاضر با
هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد استان مازندران با استفاده از روش
پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمهشدگان بیمه پاسارگاد در شهرهای مختلف استان مازندران
تشکیل میدهد که با توجه به تعدد آنها برای نمونه آماری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده و نمونه آماری
تعداد 483 نفر بطور تصادفی انتخاب گردید. جمعآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز
پرسشنامهها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرمافزار SPSS استفاده شد.
روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف - اسمیرنوف، یک نمونهای و رگرسیون خطی میباشد.
ضریب همبستگی، آزمون با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل دادها، بین مولفههای کیفیت خدمات بیمهایی)ملموس بودن،
قابلیت اعتماد، پاسخگو بودن، تعهد و سرعت پرداخت خسارت( و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری
مشاهده شد که میتواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان در آینده باشد.
واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، بیمه، رضایتمندی مشتریان، پاسارگاد، استان مازندران.

4 مدل مشتریان

اختصاصی از رزفایل 4 مدل مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای باید بتوانید با تمام گونه های متفاوت مشتریانی که با آنان مواجه می شوید به طریقی صحیح برخورد کنید. آنچه که در این مقاله گفته می شود قطعی و نهایی نیست، چون ممکن است با کسانی مواجه شوید که در هیچ یک از گروه بندی های زیر نباشند، اما این مبنایی برای برنامه ریزی فراهم می سازد و ممکن است برای افزودن گروه هایی که شما مناسب می بینید، کمک کند.

5علت نه گفتن مشتریان

اختصاصی از رزفایل 5علت نه گفتن مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هم اکنون می دانیم که تجارب یک مشتری می تواندکسب وکارماراتحت تاثیرقراردهدبه همین دلیل خدمت به مشتریان بایددرمرکزمدل کسب وکارباشد خدمت به مشتریان یک عملیات تمام نشدنی است که به یکی ازمهمترین زمینه های استراتژیک برای موفقیت کسب وکارتبدیل شده است.

این مقاله شامل برخی آمارها ازخدمت به مشتریان می باشدکه به شماکمک خواهدکردتادرموردرویکردخدمت به مشتریان خودبیشترفکرکنیداگراین مشتریان ازکسب وکارشماراضی نیستنداستراتژی خدمت به مشتریتان باشکست مواجه شده است ازشکست هادرس بگیریدمهم است تاعلت ناخشنودی مشتریان رابدانیدودرک کنیدکه مشتریان چگونه فکرمی کنند . خوشبختانه تحقیقات زیادی دراین زمینه تحت نام روانشناسی مصرف کننده انجام شده است . روانشناسی راه خودرادرهرزمینه ای مانندسرگرمی فرهنگ باکسب وکارپیداکرده است . درزمینه کسب وکاربه جنبه های مختلف تقسیم شده است :

درجذب نیرو, روانشناسی درآزمون استعدادومشاوره شغلی استفاده می شود .

فرهنگ سازمانی بخش بزرگی ازروانشناسی سازمان مانندروانشناسی فضای کاری است .

روانشناسی به فاکتورهای استرس کاری وتعادل کار - زندگی کمک می کندتامطمین شویم کارکنان سالم وفعال هستند .

درسطح روانشناسی شناختن یک مشتری می تواندبه افزایش تجربه دراین زمینه بینجامد درک اینکه چرا یک مشتری نه می گوید می تواند به شماتفاوت بین زمانی که نه به معنی نه و نه به معنی شاید رابگویدیاحداقل می تواندرازاینکه چراآنهانه می گویندراحل کند. دراینجادلیل که چرامشتریان نه می گویندذکرشده است .

پروپوزال اثر اقدامات سازمانی بر نگرانی های مشتریان در تجربه خرید آنلاین

اختصاصی از رزفایل پروپوزال اثر اقدامات سازمانی بر نگرانی های مشتریان در تجربه خرید آنلاین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل کامل پروپوزال

فرمت: ورد (Word) قابل ویرایش

21 صفحه

مطابق با فرمت استاندارد

حاوی: 

بیان مسئله - ضرورت و اهمیت - پیشینه تحقیق (5 عدد داخلی و 13 عدد خارجی) -  - اهداف تحقیق - مدل تحقیق (2014) -  سوالات تحقیق - فرضیه ها (7 فرضیه) - روش تحقیق - قلمرو پژوهش - جامعه و نمونه آماری- روایی و پایایی - روش گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها - تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 

42 منبع دارد.

بخشی از محتوای فایل:

بیان مسئله:

... برای ایجاد و تداوم روابط سودمند و طولانی مدت آنلاین و غیرآنلاین، لازم است که سازمان ها خطر درک شده از جانب مشتری را کاهش دهند (Gefen, 2000, p.12)، اعتماد مشتری را افزایش دهند (Cheung & Lee, 2004, p.8) و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و ایمنی را کاهش دهند(Nadiri & Tanova, 2010, p.5) در نظر گرفتن نگرانی های مشتری یک موضوع بسیار مهم است چون مشتریان به طور روز افزون از اینترنت برای کسب اطلاعات و خرید استفاده می کنند...

فرضیه ها:

• جلوه بصری بر کاهش نگرانی های امنیتی و حریم شخصی بازدیدکنندگان از سایت اثر مستقیم دارد.
• فرآیند سفارش دهی بر کاهش نگرانی های امنیتی و حریم شخصی بازدیدکنندگان از سایت اثر مستقیم دارد.
• عدم بروز خطا بر کاهش نگرانی های امنیتی و حریم شخصی بازدیدکنندگان از سایت اثر مستقیم دارد.
• تصویر ذهنی برند بر کاهش نگرانی های امنیتی و حریم شخصی بازدیدکنندگان از سایت اثر مستقیم دارد...

نمونه پرسشنامه شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی (الکترونیکی)

اختصاصی از رزفایل نمونه پرسشنامه شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی (الکترونیکی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی (الکترونیکی)، طراحی شده و به صورت 31 سوال در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.