رزفایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

رزفایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق در مورد جمیل صدقی متن عربی الزهاوی

اختصاصی از رزفایل تحقیق در مورد جمیل صدقی متن عربی الزهاوی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 23 صفحه


 قسمتی از متن .doc : 

 

عهد النهضة من 1213ه / 1798 م الى یومنا الحاضر

کان الجهل مخیما على الادب العربی بما فیه الشعر والنثر قبیل النهضة ، هکذا کان حال البلاد العربیة .

لقد ظهرت عوامل النهضة فی زمن محمد علی باشا سنة 1849م ، ومن بوادر هذه النهضة ارسال البعثات الى مختلف البلاد الاوربیة للتبحر فی العلوم والفنون ، ثم قاموا بتاسیس مدارس وجامعات ، ثم توالت الترجمة فی العلوم والفنون اضافة الى التالیف ، کما ونشطت الطباعة وتاسست الجمعیات العلمیة والادبیة والمکتبات فی کل من لبنان وسوریا ومصر والعراق وبعض البلاد العربیة الاخرى .

کما واشترک الاجانب بفتح مدارس لتعلیم اللغات مما ادى الى تنشیط حرکة الاستشراق ، ومن اشهر المستشرقین:

- بروکلمن .

- دی سلان .

- دوزی .

- دی غویه .

- لویس مسینیون .

- مرغیلوث .

هذه هی اهم العوامل التی ساعدت على بزوغ النهضة الحدیثة .

ومن هذا نلاحظ انه قویت اغراض النثر الادبی والاجتماعی والسیاسی وکذلک الخطابة ، کما وان القصة تطورت ، وترجمت‏بعض القصص غیر العربیة ، اضافة الى نشاط نواحی الانتاج الادبی کالنقد وتالیف الروایات ، ومن اشهر الادباء الذین برزوا هم:

ابراهیم الاحدب

ابراهیم طوقان / فلسطین

جمیل صدقی الزهاوی

شاعر بغدادی ، ولد من ابوین کردیین عام 1863م (1) ، تمیزت اسرتهما بالدین والفقه والادب (2) .

درس آداب اللغة الفارسیة والترکیة الى جانب العربیة ، واحرز کثیرا من العلوم والفنون ، وتعمق فی علم التوحید والفقه الاسلامی والمنطق والفلسفة والتصوف .

عین استاذا للقانون فی کلیة الحقوق .

الزهاوی کان «بطلا من ابطال النهضة‏» . «کان یهزج باغارید الفجر على ضفاف دجلة‏» (3) ، ثم یقضی اللیل ساهدا یقرا او ذاهلا ینظم ، فالقصص والمجلات منتثرة على سریره وعلى مقعده ، والاوراق تحت وسادته او فی ثیابه ، ویقول: «انظروا کیف اذیب عمری فی شعری ، انی ساذهب وستبقى اشعاری معبرة عن شعوری وناطقة بآلامی فهی دموع ذرفتها على الطرس‏» (4) .

مؤلفاته:

- دیوان الکلم المنظوم .

- دیوان بعد الدستور .

- دیوان هواجس النفس .

- دیوان بقایا الشفق .

- رباعیات الزهاوی .

- دیوان الشذرات .

- دیوان نزعات الشیطان .

- عیون الشعر .

- الکائنات .

- الجاذبیة وتعلیلها .

- الدفع العام والظواهر الطبیعیة والفلکیة .

- محاضرة فی الشعر .

- الفجر الصادق فی الرد على الوهابیة .

- رسالة اشراک الداما .

- حکمت اسلامیة درسلری ، ترکی .

- الخیل وسباقها .

- الاوشال .

- لیلى وسمیرة ، روایة .

- اللباب ، دیوان شعر .

- ثورة فی الجحیم .

- دیوان جمیل صدقی الزهاوی (5) .

نظم الزهاوی الشعر بالعربیة والفارسیة وهو صبی ، واجاد فیهما . اذن «فالشعر رسالة الطبیعة على لسان احد بنیها الى ابنائها» (6) .

ومما نظمه فی رسالة الشعر قوله:

ما الشعر الا شعوری جئت اعرضه

فانقده نقدا شریفا غیر ذی خلل

الشعر ما عاش دهرا بعد قائله

وسائر یجری على الافواه کالمثل

والشعر ما اهتز منه روح سامعه

کمن تکهرب من سلک على غفل (7)

عندما اراد الزهاوی العودة من الاستانة الى وطنه لم یسمح له السلطان بالعودة فنظم الزهاوی قصیدة حادة واستمر فی ذمه للسلطان وسیاسته فامر السلطان بسجنه ونفیه ، ومما جاء فی قصیدته والتی تبین مدى جراة الشاعر حین یقول:

ایامر ظل الله فی ارضه بما نهى الله عنه والرسول المبجل

ففقر ذا مال وینفی مبرا ویسجن مظلوما ویسبی ویقتل

تمهل قلیلا لا تغظ انه اذا تحرک فیها الغیظ لا تتمهل

وایدیک ان طالت فلا تغتر بها فان ید الایام منهن اطول (8)

کان الزهاوی جریئا بطبعه وطموحا وجلدا فی مواقفه ، فعندما راى ان الحکام یلقون الاحرار مغلولین فی غیابة السجن وتنفیذ احکام الاعدام بهم والقسم الآخر یرمى بهم فی قاع البحر فنظم قصیدة فی تحیة الشهداء .

على کل عود (9) صاحب وخلیل وفی کل بیت رنة وعویل (10)

وفی کل عین عبرة مهراقة وفی کل قلب حسرة وعلیل

کان الجدوع القائمات منابر علت‏خطباء عودهن نقول

انطفات شعلة حیاة هذا الشاعر فی سنة 1936م .

عائشة التیموریة

ولدت عائشة عصمت التیموریة بمدینة القاهرة سنة 1840م ، فهی مصریة المولد والنشاة والتربیة .

کانت عائشة شاعرة وادیبة من نوابغ مصر قیل عنها «انه لو استثنینا شعر سامی البارودی الذی یعتبر شاعر النهضة الحدیثة فسنجد شعر عائشة التیموریة یعلو ویفوق شعر بقیة الادباء فی عصرها» (12) .

نظمت هذه الادیبة الشعر بالعربیة والترکیة والفارسیة ونشرت مقالات فی الصحف والمجالات ، ولقد لاقت استحسانا من قبل الادباء .

ومن آثارها:

حلیة الطراز .

نتائج الاحوال فی الادب .

مرآة التامل فی الامور (13) .

کشوفة دیوان شعرها باللغة الترکیة (14) .


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد جمیل صدقی متن عربی الزهاوی

دانلود پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ ..

اختصاصی از رزفایل دانلود پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ .. دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ ..


دانلود پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ   ..

پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ  

فرمت فایل: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 25

 

 

 

 

توجه :
همکار گرامی این سوالات برای آزمون های دوره ای و انجام آزمون های کتاب باز و استفاده در اجرای برخی روش های فعال مانند همیاری (کارایی تیم ) و... طراحی شده است .

از ارائه آن به صورت سوال به همراه جواب در کتاب ویا ارائه پاسخ
مستقیم از طرف دبیر به دانش آموزان جدا خودداری شود.

سوالات درسطوح اول حیطه شناختی طرح شده است ،در انجام امتحانات نوبت و رسمی در سایر سطوح حیطه شناختی (فرا دانشی
نیز حتما باید سوال طرح شود .
 
                                                                                      
با تشکر  

درس 9
1-
چرااوضاع سیاسی ایران هنگام تاسیس حکومت صفوی آشفته بود ؟
2-
هنگام تاسیس حکومت صفوی کدام دشمنان خارجی به ایران حمله می کردند ؟
3-
حکومت صفوی در چه قرنی و توسط چه کسی تاسیس شد ؟
4-
شیخ صفی که بود ؟
5-
مهم  ترین طرفداران خانقاه شیخ صفی ایل های ترک بودند که به ................شهرت داشتند .
6-
مهم ترین اقدامات شاه اسماعیل بعد از شکل گیری حکومت صفوی چه بود ؟
7-
پایتخت شاه اسماعیل شهر ...................بود
8-
با تاسیس حکومت صفوی چه تغییرات مهم سیاسی ، اجتماعی و مذهبی در ایران ایجاد شد ؟
(
مذهبی: رسمی کردن مذهب شیعه )
9-
جنگ چالدران را توضیح دهید ؟
10-
نتیجه جنگ چالدران چه شد ؟
11-
پس از شاه اسماعیل چه کسی به حکومت رسید و چگونه حکومت صفوی را تثبیت و تحکیم کرد ؟
12-
چرا شاه تهماسب پایتخت را از تبریز به قزوین انتقال داد ؟
13-
اوج قدرت صفویان در دوره کدام پادشاه صفوی اتفاق افتاد ؟ توضیح دهید .
14-
حکومت صفوی چگونه در سراشیبی سقوط قرار گرفت ؟
15-
دلایل سیاسی و نظامی ضعف و فروپاشی حکومت صفوی چه بود ؟
16-
سقوط حکومت صفوی در زمان چه کسی و چگونه اتفاق افتاد ؟
17-
نقش هر یک از مقامات زیر را در چگونگی اداره کشور در دوره صفوی توضیح دهید :
شاه وزیر فرماندهان نظامی 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت سوالات متن مطالعات اجتماعی نهم (دوره اول متوسطه ) بخش تاریخ ..

دانلود پاورپوینت موزیکال نگاهی به موسیقی متن سینما و تلویزیون ایران - 25 اسلاید

اختصاصی از رزفایل دانلود پاورپوینت موزیکال نگاهی به موسیقی متن سینما و تلویزیون ایران - 25 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت موزیکال نگاهی به موسیقی متن سینما و تلویزیون ایران - 25 اسلاید


دانلود پاورپوینت موزیکال نگاهی به موسیقی متن سینما و تلویزیون ایران - 25 اسلاید

 

 

 

 

 

 

7- دوئل
نویسنده و کارگردان:
احمدرضا درویش
بازیگران:
سعید راد
پژمان بازغی
پریوش نظریّه
کامبیز دیرباز
انوشیروان ارجمند
حسین سحرخیز
با حضور
هدیه تهرانی
و
پرویز پرستویی

برای دانلود کل پاورپوینت از لینک زیر استفاده کنید:


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت موزیکال نگاهی به موسیقی متن سینما و تلویزیون ایران - 25 اسلاید

دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد word

اختصاصی از رزفایل دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد word


دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد  word

دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد  word

 

 موضوع:

بررسی رابطه بین وجوه نقد ناشی از فعالیت های تامین مالی و بازده سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

بیان موضوع

اصولاً واحدهای تجاری وجوه نقد مورد نیاز را جهت سرمایه‌گذاری در پروژه‌های بزرگ از طریق استقراض و افزایش سرمایه تأمین می‌کنند. فعالیتهای تأمین مالی مباحث هزینه سرمایه و ساختار سرمایه را به دنبال دارد که از جمله موضوعات مهم در تئوری مالی می‌باشد و همواره توجه محققان را به خود معطوف داشته است. استفاده از استقراض و انتشار سهام از نظر هزینه سرمایه، میزان بهره و یا سود تقسیمی آن، مزایا و منافع هر یک و اثرات آن بر روی بازده سهام قابل بحث است. در مورد ساختار سرمایه نیز همواره این دغدغه وجود داشته که آیا می‌توان با تغییر ترکیب ساختار سرمایه از طریق فعالیتهای تامین مالی ارزش سهام در بازار را تغییر داد یا خیر.

با توجه به توضیحات فوق این سؤال مطرح است که:

آیا بین وجوه نقد ناشی از فعالیتهای تأمین مالی و بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود دارد؟

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

بازار سرمایه یکی از منابع مهم تأمین سرمایه مورد نیاز جهت انجام فعالیتهای سرمایه‌گذاری می‌باشد که لازمه آن مشارکت عمومی سرمایه‌گذاران است. سرمایه‌گذاران به دنبال منافع بیشتر و یا مخاطرات کمتر هستند پس در واقع عامل اصلی فعالیت مستمر بورس اوراق بهادار با یک روند رو به رشد همانا ایجاد اطمینان در بین سرمایه‌گذاران می‌باشد. بنابراین به منظور تداوم و افزایش مشارکت عمومی سرمایه‌گذاران در امر سرمایه‌گذاری ضرورت دارد بازده سهام شرکتها مورد بررسی قرار گیرد.

تأمین مالی از جمله مسائلی است که می‌تواند بازده سهام را تحت تأثیر قرار دهد. سهامداران می‌خواهند تصمیمات تأمین مالی به گونه‌ای سازماندهی شود که بازدهی سهام آنها بیشتر شود و این پرسش برای آنها ایجاد می‌شود که انتشار سهام و استقراض چه اثری بر بازده سهام دارد و آیا این تغییرات می‌تواند به نفع آنها باشد یا خیر.

.

اهداف تحقیق

تعیین ارتباط بین وجوه نقد حاصل از فعالیتهای تأمین مالی و بازده سهام با استفاده از اطلاعات حسابداری مندرج در صورتهای مالی اساسی در جهت کمک به سرمایه گذاران، مدیران، تحلیلگران سرمایه گذاری و دیگر ذینفعان در پیش بینی بازده سهام و اتخاذ تصمیمات صحیح سرمایه گذاری (خرید و فروش سهام).

فرضیه‌های تحقیق

جریان وجوه حاصل از فعالیتهای تأمین مالی از دو دسته فعالیت ناشی می‌شود. یک دسته مربوط به سهام است که شامل صدور سهام می‌باشد و دسته دیگر مربوط به تسهیلات مالی است که شامل دریافت وام و بازپرداخت اصل آن می‌شود. لذا بررسی رابطه بین وجوه نقد ناشی از فعالیتهای تأمین مالی و بازده سهام با طرح فرضیه‌های اصلی و فرعی زیر انجام می‌گیرد:

فرضیه اصلی

بین خالص وجه نقد ناشی از فعالیتهای تأمین مالی و بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود دارد.

فرضیه‌های فرعی

1- بین وجوه نقد حاصل از افزایش سرمایه و بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود دارد.

2- بین خالص وجه نقد ناشی از دریافت وام و بازپرداخت اصل وام و بازده سهام رابطه معنی‌داری وجود دارد.

روش تحقیق

روش تحقیق حاضر پیمایشی- اکتشافی می باشد و از نظر ماهیت و روش از نوع همبستگی است که برای کشف همبستگی بین متغیرها به روش پس رویدادی عمل خواهد شد.

ابزار تحقیق

جهت گردآوری اطلاعات از سیستم‌های نرم‌افزاری اطلاعاتی موجود استفاده می‌شود. اطلاعات مربوط به فعالیتهای تأمین مالی از صورت جریان وجوه نقد و اطلاعات مرتبط با دارایی‌ها از ترازنامه استخراج می‌گردد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل آماری، نرم‌افزارهای آماری مناسب مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فرضیات مالی

 

نظرات مربوط به سهام

فرضیه ارزشیابی نادرست

این فرضیه می گوید شرکت ها اوراق بهادار جدید را زمانی منتشر می کنند که گران قیمت گذاری شود . پس هم انتشار سهام و هم انتشار اوراق قرضه پیش بینی می شود با بازده آتی سهام رابطه منفی داشته باشد.بنابراین طبق این فرضیه شرکتها رویدادهای تأمین مالی خارجی شان را زمانبندی می کنند تا از قیمت گذاری نادرست اوراق بهادارشان در بازارهای مالی سود برند. این فرضیه یک رابطه منفی را بین تغییرات تأمین مالی خارجی و بازده آتی سهام پیش بینی می کند یعنی انتشار سهام و اوراق قرضه منجر به بازده کمتر آتی سهام و بازخرید سهام و اوراق قرضه منجر به بازده بیشتر آتی سهام می شود و نیز اینکه اثر قیمت گذاری نادرست برای سهام در مقایسه با اوراق قرضه بزرگتر است

 

فرضیه سرمایه گذاری بیش از حد

طبق این فرضیه رویداد های تامین مالی خارجی شرکت ها به طور سیستماتیک با تصمیمات سرمایه گذاری اضافی مدیریت مرتبط است در واقع شرکت هایی که جدیدترین تامین مالی را انجام می دهند درگیر جدیدترین سرمایه گذاری ها می شوند که منجر به سرمایه گذاری بیش از حد می شود و به واسطه رابطه منفی قوی بین سرمایه گذاری های جدیدتر و بازده آتی سهام شرکت ها، این فرضیه یک رابطه منفی قوی بین تامین مالی خارجی جدید و بازده آتی سهام پیش بینی می کند

فرضیه مزیت مالیاتی قرضه (بدهی)                                                                    

از دیدگاه این فرضیه ،انتشار سهام عادی جدید باعث کاهش دراهرم مالی می شود . به دلیل از دست رفتن مزیت مالیاتی در اثر تامین مالی با سهام ، کاهش اهرم مالی باعث کاهش قیمت سهام شده و مقدار یا درصد کاهش قیمت با اندازه انتشار رابطه مستقیمی دارد . انتشار سهام به منظور بازخرید قرضه موجود، اثرات منفی بیشتری را نسبت به انتشار سهام به قصد تامین مالی مخارج سرمایه گذاری جدید دارد. زیرا تاثیر بیشتری را روی اهرم مالی خواهد داشت. انتشار قرضه جدید ،بدهی های مالیاتی آتی را کاهش داده و در نتیجه تاثیر مثبتی را روی قیمت سهام خواهد داشت .

 

فرضیه انتقال ثروت

این فرضیه می گوید آن دسته از رویدادهای تأمین مالی که اهرم مالی را کاهش می دهند، احتمال وضعیت نامطلوب مالی را کاهش می دهند ،بنابراین ثروت را از سهامداران به قرضه داران منتقل می کنند و آنهایی که اهرم مالی را افزایش می دهند ،احتمال وضعیت نامطلوب مالی را کاهش داده و در نتیجه ثروت را از قرضه داران به سهامداران منتقل می کنند. پس رویدادهایی که اهرم مالی را افزایش می دهند با بازده آتی سهام رابطه مثبت و آنهاییکه اهرم مالی را کاهش می دهند رابطه منفی با بازده آتی سهام دارند بنابراین طبق پیش بینی فرضیه انتقال ثروت تغییرات نهایی در بدهی با بازده سهام رابطه مثبت وتغییرات نهایی در سهام با بازده سهام رابطه منفی دارد.

 

نظرات مربوط به وام

وامهای بانکی و عدم تقارن اطلاعاتی

از یک دیدگاه وام می‌تواند به خصوص با نقش خود در ایجاد اطلاعات جدید وی‍ژه راجع به فرصتهای سرمایه‌گذاری، افزایش جریانات نقدی شرکت و کاهش احتمال ناتوانی پرداخت، عدم تقارن اطلاعاتی موجود در بین فعالان مختلف بازار را کاهش داده و واکنش متفاوت بازار را به دنبال داشته باشد و این در حالی است که بنا به عقیده دیگر، وام حاوی هیچگونه اطلاعات جدیدی نبوده و عدم تقارن اطلاعاتی بازار را کاهش نمی دهد.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود متن کامل پروژه پایانی کارشناسی ارشد رشته حسابداری با فرمت ورد word

دانلود حکایت مدیریتی

اختصاصی از رزفایل دانلود حکایت مدیریتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 3

 

متن حکایت

شاه عباس صفوی از وزیر خود پرسید: امسال اوضاع اقتصادی کشور چگونهاست؟

وزیر گفت: الحمدالله به گونه‌ای است که تمام پینه دوزان توانستندبه زیارت کعبه روند!ـ

شاه عباس گفت: نادان! اگر اوضاع مالی مردم خوب بود کفاشان می‌بایست به مکه می‌رفتند نه پینه دوزان!ـ

چون‌که مردم نمی‌توانند کفش بخرند ناچار بهتعمیر و وصله پینه‌اش می‌پردازند. در نتیجه وضع پینه‌دوزان رو به راه شده است

بررسی کن و علت آن‌را پیدا نما تا کار را اصلاح کنیم

حاشیه حکایت

یک - سازمان، به مثابه یک سیستم عمل می‌کند

سیستم مجموعه‌ای از اجزای به‌هم پیوسته است که برای کسب هدف مشترک فعالیت می‌کنند

معمولاً سیستم‌های بزرگ از تعدادی خرده سیستم یا اجزای کوچک‌تر تشکیل می‌شوند. در شناسایی و تحلیل مساله، باید سایر اجزای سیستم و اثرات متقابل آن را نیز در نظر گرفت

دو - در تحلیل شاخص مساله، باید جنبه‌های مختلف را بررسی کرد. گاه بهبود ناگهانی یک شاخص، بیان‌گر رشدهای سرطانی و ناموزون اجزای دیگر سیستم است

سه - در موضوع مساله یابی، شاخص مناسب می‌تواند در عین سادگی بیان‌گر وضعیت کل سازمانباشد

مساله چیست؟

ابهام ناشی از انباشتگی رویدادهای چندگانه که جریانی از داده‌های اطلاعاتی را به‌همراه دارد

سوالی که به دنبال جواب آن می‌گردیم

چیزی که از توان سازمان برای رسیدن به هدف می‌کاهد

یک وضعیت نامطلوب

.

فرایند منطقی حل مسأله

به فعالیت‌های گسترده‌ای که به‌منظور یافتن و اجرای راه حل برای اصلاح یک وضعیت نامطلوب انجام می‌شود، فرایند حل مسأله می‌گویند و منظور از آن یافتن جواب یا جواب‌هایی برای یک سؤال است

.

مراحل فرایند تصمیم‌گیری منطقی

همان‌گونه که شاه عباس به وزیر خود گفت: بررسی کن و علت آن‌را پیدا نما تا کار را اصلاح کنیم، پس از مرحله حل مساله، مرحله تصمیم‌گیری فرا می‌رسد و در برگیرنده چهار مرحله است

یک - شناسایی وضعیت

شناسایی وضعیت خود شامل پنج گام است: تعریف مسأله، شناسایی علت‌ها، تعیین اهداف و شاخص‌های تصمیم، جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات در مورد مسأله

دو - یافتن و ساختن راه‌حل‌ها و آلترنانیوهای مختلف

سه - ارزیابی و انتخاب بهترین راه حل

چهار- تصمیم‌گیری، اجرای راه‌حل انتخاب شده و پی‌گیری

متن حکایت بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز، شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: «این دومین باری است که برایتان می‌نویسم و برای این‌که بار قبل پاسخی نداده‌اید، گلایه‌ای ندارم؛ چراکه موضوع از نظر من نیز احمقانه است! به‌هر حال، موضوع این است که طبق یک رسم قدیمی، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام بهعنوان دسر، بستنی بخورد. سال‌هاست که ما پس از شام رای‌گیری می‌کنیم وبراساس اکثریت آرا، بستنی را انتخاب و خریداری می‌کنیم

این را گفتم که بگویم من به‌تازگی یک خودروی شورولت پونتیاک نو خریده‌ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه برای تهیه بستنی دچار مشکل شده است ! لطفا دقت بفرمایید! هر دفعه که برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می‌روم و به خودرو باز می‌گردم، ماشین روشن نمی‌شود؛ اما هر بستنی دیگری که بخرم ، چنین مشکلی نخواهم داشت! خواهش می‌کنم درک کنید که این مساله برای من بسیار جدی ودردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ندارم. می‌خواهم بپرسم چطور می‌شود پونتیاک من وقتی بستنی وانیلی می‌خرم ، روشن نمی‌شود؛ اما با هر بستنی دیگری راحت استارت می‌خورد؟ مدیرشرکت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب، با شک و تردید برخورد کرد؛ اماازروی وظیفه و تعهد، یک مهندس را مامور بررسی مساله کرد. مهندس خبره شرکت،شب هنگام پس از شام با مشتری قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از خرید بستنی، همان‌طور که در نامه شرح داده شد، ماشین روشن نشد! مهندس جوان و جویای راه حل، 3 شب پیاپی دیگر نیز باصاحب خودرو وعده کرد. یک شب نوبت بستنی شکلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد بستنی توت فرنگی بود و خودرو به‌راحتی استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد وبازماشین روشن نشد! به‌جای این که به فکر یافتن دلیل حساسیت داشتن خودرو به بستنی وانیلی باشدنماینده شرکت تلاش کرد با موضوع منطقی و متفکرانه برخورد کند. او مشاهداتی را از لحظه ترک منزل مشتری تا خریدن بستنی و بازگشت به ماشین و استارت زدن برای انواع بستنی ثبت کرد. این مشاهده و ثبت اتفاق‌ها و مدت زمان آن‌ها، نکته جالبی را به او نشان داد:

بستنی وانیلی پرطرفدار و پرفروش است ونزدیک در مغازه در قفسه‌ها چیده می‌شود؛ اما دیگر بستنی‌ها داخل مغازه و دورتراز در قرار می‌گیرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خرید بستنی و برگشتن واستارت زدن برای بستنی وانیلی کم‌تر از دیگر بستنی‌هاست این مدت زمان مهندس را به تحلیل علمی موضوع راهنمایی کرد و او دریافت پدیده‌ای به نام قفلبخار(Vapor Lock) باعث بروز این مشکل می‌شود. روشن شدن خیلی زودخودرو پس ازخاموش شدن، به‌دلیل تراکم بخار در موتور و پیستون‌ها مساله اصلی شرکت، پونتیاک و مشتری بود حاشیه حکایت آیا همه حرف‌های مشتریان ما باید منطقی،اصولی و مرتبط با موضوع باشد؟

اگر مشتری چیزی می‌گوید که به نظر مسخره و بی‌ربط است، یا شکایتی عجیب را طرح می‌کند، چه برخوردی شایسته اوست؟مشتری بهترین راهنما و کمک ما در بهتر شدن محصول و خدمات بنگاه ماست. یک اتفاق نادر برای یک مشتری و پیام به‌ظاهر احمقانه او توانست روشنگر مسیر برای بهترین و زبده‌ترین مهندسان جنرال موتورز باشد

هنر خوب گوش دادن!

جز تفسیر سازمانی و کسب‌و کاری از موضوع که گفته شد، تفسیر دیگری هم می‌توان داشت و آن این‌که:

انسان‌ها، مخاطبان ما و کسانی که با آنان به‌نوعی در ارتباط هستیم، به زبان‌های مختلفی سخن می‌گویند و از ادبیات متفاوتی برای بیان کلام بهره می‌گیرند. اگر حرف‌شان را خوب گوش کنیم، می‌توانیم با توجه به لحن گفتار ایشان درک فراتری از آن‌چه می‌خواهندبه گوش ما برسانند، داشته باشیم، به‌ویژه آن‌که گاه خود نمی‌دانند چه می‌خواهند و چه باید بگویند

می‌توان از این دریچه به موضوع نگاه کرد که اینان انسان‌هایی هستند که به‌هر دلیل روی سخن به ما آورده‌، برای درمان آلامی یا درد دلی، هم‌کلام ما شده‌اند. شاید بتوان کاری کرد

باید هنر خوب گوش دادن و شنیدن، صبر، مناعت طبع و سلامت نفس را در کنار انگیزه خدمت در هم آمیخت؛ البته اگر باشد.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود حکایت مدیریتی