اصول مدیریت کیفیت

اختصاصی از رزفایل اصول مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت

تعداد صفحه:22

فهرست مطالب

بخش اول : اصول مدیریت کیفیت

اصل اول تمرکز بر مشتری

اصل دوم رهبری در مدیریت

اصل سوم مشارکت کارکنان

اصل چهارم رویکرد فرآیندی

اصل پنجم رویکرد سیستمی به مدیریت

اصل ششم بهبود مستمر

اصل هفتم تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها

اصل هشتم ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان

بخش دوم : چگونه تغییر سازمانی را رهبری و مدیریت کنیم؟

رهبری تغییر چیست؟

فرآیند تغییر چیست و چه کسی باید در این فرآیند دخالت داده شود؟

چگونه با مقاومت در برابر تغییر برخورد کنیم؟

منابع و مآخذ

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده ......