مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 10
چکیده در دنیای کنونی با توجه به سرعت تغییرات و شدت رقابت در کسب وکار، جذب و حفظ مشتری همواره از دغدغه های اصلی مدیران در -
صنایع مختلف می باشد. از این رو این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان انجام شد. در این پژوهش ابتدا با
استفاده از مطالعات کتابخانه ای گسترده تعداد چهل و دو عامل به عنوان عوامل موثر بر جذب مشتریان شناسایی شده و سپس با نظر سنجی از
کارمندان و مدیران موسسه مالی و اعتباری کوثر از میان عوامل شناسایی شده، تعداد پانزده عامل به عنوان عوامل نهایی استخراج شدند. در قدم
بعدی با استفاده از تکنیک دیماتل و نظرات خبرگان روابط بین عوامل نهایی تجزیه و تحلیل گردید. با توجه به نتایج حاصل از تحلیل روابط بین
عوامل با استفاده از تکنیک دیماتل، عوامل شهرت بانک، تنوع خدمات، تبلیغات، تطابق خدمات بانک با نیاز مشتریان، بهره پایین تر بر وام، میزان
سود سپرده ها، موقعیت مکانی بانک و هزینه و کارمزد خدمات در گروه تأثیر و عوامل تکنولوژی و فن آوری پیشرفته، قابلیت اعتماد و اطمینان
بانک، حرفه ای بودن پرسنل بانک، امنیت وجوه، سرعت خدمات، ظاهر و آراستگی کارکنان و ظاهر بانک در گروه اثر قرار گرفتند.
کلید واژه جذب مشتری، موسسه اعتباری کوثر، تکنیک های - MADM
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب مشتری با استفاده از تکنیک های MADM )مطالعه موردی: شعبات موسسه اعتباری کوثر استان آذربایجان غربی(
