رزفایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

رزفایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق بانک رفاه

اختصاصی از رزفایل تحقیق بانک رفاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق بانک رفاه


تحقیق بانک رفاه

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه25

بخشی از فهرست مطالب

طرح سپرده سرمایه‌گذاری بانک رفاه

 

مجموع مانده‌های روزانه

 

انواع سندها

 

متنی از مقدمه

 

بانک رفاه به عنوان تنها سازمان ایرانی موفق شد گواهینامه تعهد به تعالی بنیاد مدیریت کیفیت (EFQM) را کسب نماید. این گواهینامه ویژه سازمان‌هایی است که حرکت به سمت تعالی را آغاز کرده‌اند و دریافت آن توسط بانک رفاه آغازگر جنبش سرآمدی کسب و کار، به عنوان ابزاری قدرتمند برای سنجش میزان استرقرار سیستم سازمان‌های مختلف به کار برده می‌شود. با به کارگیری این مدل، ضمن اینکه یک سازمان میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه‌های بهبود در مقاطع مختلف زمان مورد ارزیابی قرار می‌دهد. می‌توان عملکرد خود را با سایر سازمان‌ها به ویژه با بهترین آنها نیز مقایسه کند و همچنین بانک رفاه در سال 1385 به عنوان تنها بانک ایرانی در خاورمیانه گواهینامه 9001002000 ISO را از موسسه DQS‌آلمان دریافت کند. کسب این گواهینامه بانک رفاه را همطراز بانکهایی از قبیل ؟ مرز بانک و دریچه بانک آلمان

 

خط مشی کیفیت بانک رفاه

 

کیفیت از دیدگاه مدیریت بانک امری فراگیر و متاثر از یکایک اعضای سازمان بوده و تحقق آن در گرو مشارکت تمامی کارکنان بانک می‌باشد از این رو خط مشی کیفیت بانک مشتمل بر موارد ذیل است:

 

1- پایبندی به اصول بانکداری بدون ربا، امانتداری و جلب اعتماد همه اقشار جامعه، مورد توجه تمامی کارکنان بانک می‌باشد.

 

2- ارتقای جایگاه بانک به عنوان یک بنگاه مستقل اقتصادی در راستای تعالی مادی و معنوی کشور مورد تاکید است.

 

3- تلاش در راستای بهبود مستمر و ارتقای کیفیت خدمات، اولین تعهد کارکنان بانک جهت تامین رضایت و خشنودی مشتریان است.

 

4- ارج نهادن به مقام انسانی کارکنان به عنوان با ارزش‌ترین سرمایه بانک و الزام به اصل شایسته‌سالاری و ارتقای کیفیت زندگی آن همواره مورد تاکید است.

 

رفاه کارت

 

بانک رفاه در تداوم ارائه خدمات نوین بانکی همسو و همگام با شیوه‌ها نوین بانکداری و به منظور تسریع در ارائه خدمات و صرفه‌جویی در اوقات گرانبهای مشتریان عزیز، با افتخار کارت را عرضه نموده است. رفاه کارت کارت پرداخت بانک رفاه از نوع مغناطیسی (smart Debit) دارای دو حساب سپرده کوتاه مدت و کیف پول الکترونیکی است.

 

با استفاده از این حساب، مشتریان ؟ ضمن دریافت سود سپرده کوتا مدت به صورت روزشمار می‌توانند از خدمات رفاه کارت به صورت 24 ساعته در پایانه‌های بانک رفاه و پایانه های خودپرداز سایر بانکها و فروشگاه‌های عضو شتاب بهره‌مند شوند.

 

سقف برداشت از پایانه‌های خودپرداز (ATM)در هر شبانه‌روز مبلغ 2 میلیون ریال در 5 مرحله و از طریق پایانه‌های شعبه (PINPAD) در حال حاضر کلیه خدمات رفاه کارت شامل:

 


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق بانک رفاه

دانلود مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

اختصاصی از رزفایل دانلود مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت


دانلود مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

 

مشخصات این فایل
عنوان: رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 20

این مقاله در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت می باشد.

بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر ازمقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

پیامبر اکرم (ص):
یکون فى امتى‏المهدى... یتعنم امتى فى زمانه نعیما لم یتنعموا مثله قط، البر والفاجر، یرسل‏السماء علیهم مدرارا، ولا تدخرالارض شیئا من نباتها.
- در امت من مهدى قیام کند... و در زمان او مردم به نعمتهایى دست مى‏یابند که در هیچ زمانى دست نیافته باشند. (همه) نیکوکار و بدکار. آسمان بر آنان ببارد و زمین چیزى...(ادامه دارد)  

اجتماعات مختلف بشرى به اصل دست مى‏یابیم:
منابع طبیعى و ذخایر زمین این استعداد را دارد که پاسخگوى مجموعه نیازهاى انسانها باشد (در هر مقوله از مقولاتى که در زندگى بدانها نیازى هست)، و کمبودها را برطرف سازد و آدمیان را به رفاه و آسایش و تامین معاش برساند.
محاسبه مقدار مصرف تجملى و مسرفانه اجتماعات بشرى،  روشن مى‏سازد که اگر این اسرافکاریها و شادخواریها به صورتى درست و اصولى مهار گردد، و با انضباط و قانونى سازش‏ناپذیر جلو عیاشى و ریخت‏وپاشهاى زاید گر...(ادامه دارد)  

پیشرفت فنون :
چنانکه در فصل «تکامل علم و عقل‏» در دوران ظهور خواهیم گفت، علم و دانش بشر در رستاخیز امام مهدى (ع) به تکامل نهایى مى‏رسد، و امام با برنامه‏ریزیهاى دقیق که از دانش بى‏کران الهى او برخاسته است، همه مناطق زمین را آباد مى‏کند، و براى تامین زندگى و ایجاد رفاه همگانى راه و روشهایى را عرضه مى‏کند که تا آن روز براى بشر ناشناخته بوده است. با توجه به اینکه راه اصلى رشد تولید و خودکفایى، بهره‏بردارى از علوم و فنون و تخصصهاى ...(ادامه دارد)  

بارانهاى مفید و پیاپى :
از علل و عوامل مهم و اساسى رشد تولید، بویژه در بخش کشاورزى - که مادر تولید در بخشهاى دیگر است - نزولات آسمانى و بارانهاى مناسب و بموقع است. طبق تعالیم قرآن و احادیث پارسایى و نیکوکارى و احسان و بخصوص دادگرى موجب نزول رحمتهاى الهى و وفور نزولات آسمانى است  ، و گناه بویژه ظلم در روابط انسانى موجب خشکسالى و محرومیت از رحمت الهى و قلت نزولات است. در دوران ظهور چون ...(ادامه دارد)  

کنترل و نظارت دقیق مرکزى :
از جمله عوامل بسیار مهمى که امام مهدى (ع) در پرتو آن نابسامانیهاى اقتصادى و ویرانى امور معاش را برطرف مى‏سازد،ى جهانى اسلامى است‏بر جریان اقتصادى و معیشتى تمام جماعات بشرى. امام با مرکزیت واحد و ایدئولوژى واحد که ترتیب مى‏دهد، کل منابع ثروت و درآمد را بدون حیف و میل و تبعیض و امتیاز، در اختیار کل جامعه بشرى مى‏گذارد، و همه امکانات را به تساوى تقسیم مى‏کند، همه سرمایه‏گذاریها به تساوى و عادلانه انجام مى‏گیرد. و از این رهگذر حرکت‏خودسرانه و آزمندانه گروهى مال‏پرست در بخشهاى خصوصى و اطرافیان...(ادامه دارد)  

 فهرست مطالب مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت 

نظام اقتصادى حاکم بر جهان
اجتماعات مختلف بشرى به اصل دست مى‏یابیم
برقرارى عدالت اجتماعى
اجراى اصل مساوات
عمران و آبادى زمین
پیشرفت فنون
بارانهاى مفید و پیاپى
برنامه‏ ریزى درست و از یک نقطه
بهره‏ بردارى از معادن و منابع زیرزمینى
بازپس ‏گیرى ثروتهاى غصب شده
استفاده از همه اموال
کنترل و نظارت دقیق مرکز


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

اختصاصی از رزفایل تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت


تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

خرید و دانلود تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت 

نوع فایل : WORD 

تعداد صفحات : 20

چکیده:

از برنامه‏ها و اقدامهاى امام مهدى (ع)، پدید آوردن رفاه در کل جامعه بشرى است. در آن دوران طبق ترسیم آیات و احادیث، جامعه بشرى واحدى تشکیل مى‏گردد که مانند خانواده‏اى زندگى مى‏کنند، و مساله ناهنجار جوامع پیشرفته و ابرقدرت، و جامعه‏هاى در حال رشد، و جامعه‏هاى عقب‏مانده و محروم از میان مى‏رود  و بشریت‏به طور کلى به رفاه اقتصادى و بى‏نیازى دست مى‏یابد، و همین چگونگى زمینه اساسى رشد و تعالى معنوى و فکرى انسان را مى‏سازد.

طبق تحقیقات کارشناسان و متخصصان بخش عظیم و مهمى از مسائل عقب‏ماندگى و وابستگى و کمبود مواد غذایى و معیشتى (اگر نگوییم تمام آن) به دو عامل بستگى دارد، و این هر دو عامل با هم در ارتباط‏اند:

نظام اقتصادى حاکم بر جهان.

نظام اقتصادى حاکم بر جهان‏»، یعنى نظام و سیستمى که قدرتهاى اقتصادى جهان در کشورهاى استعمارگر پدید آورده‏اند، و هدف و آرمان آنها دستیابى به قدرت اقتصادى روزافزون و سلطه بر منابع ثروت جهان است. این قدرتهاى سلطه‏گر، با برنامه‏ریزیهاى دقیق خود، مانع هرگونه استقلال، خودکفایى و رشد تولید و پیشرفت اقتصادى در کشورهاى عقب نگهداشته شده‏اند. این قدرتها از راههاى گوناگون و شیوه‏هاى تبلیغى و برنامه‏ریزیهاى گسترده و عمیق، در سایه سلطه نظامى و سیاسى و فرهنگى، آزادى فکر و عمل را از آحاد مردم در جهان سوم مى‏گیرند، و روشها و شیوه‏هایى در همه مسائل زندگى از جمله در تولید و مصرف و تکنولوژى و فرهنگ و راههاى معیشت، بر آنان تحمیل مى‏کنند که به سود سرمایه‏داران بزرگ و سلطه بیشتر جهان پیشرفته است. در سایه این سلب فکر و سلب شخصیت و سلب آزادى و آزادفکرى، پدیده عقب‏ماندگى ویى و خودیابى و اعتماد به نفس مى‏میرد، و وابستگى روز به روز در اعماق اجتماعات عقب‏مانده گسترش مى‏یابد. از این رو، صاحب‏نظران مسائل اقتصادى - اجتماعى مى‏گویند: کمک به کشورهاى عقب‏مانده  تنها در این است که آنها را به خودشان واگذارند.

نظام سیاسى حاکم بر کشورها» نیز نوعا عامل و دست‏نشانده قدرتهاى جهانى هستند، و همواره به زیان ملتهاى خود گام برمى‏دارند، و براى سلب هرگونه فکر و اندیشه از مردم و نفى حس خودشناسى و خودیابى در مردم خویش مى‏کوشند، و جریانهاى فکرى و فنى فرمایشى را در میان ملت‏خویش نشر مى‏دهند، و با رسانه‏ها و ابزارهاى تبلیغاتى هرگونه استقلال فرهنگى و اقتصادى را از جامعه سلب مى‏کنند، و توده‏ها را برده‏وار به اسارت و پیروى کورکورانه این دو جریان مسلط و حاکم - یکى بیگانه و دیگرى خودى - نخستین موضوعى که صدمه مى‏بیند و یا بکلى نفى مى‏گردد، اصالت فکر و فرهنگ خودى و حس اعتماد به نفس و بازیابى و بازشناسایى نیروهاى نهفته در درون خود و جامعه خودى است.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

دانلود گزارش کارآموزی بانک رفاه

اختصاصی از رزفایل دانلود گزارش کارآموزی بانک رفاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود گزارش کارآموزی بانک رفاه


دانلود گزارش کارآموزی بانک رفاه

صرافان ایرانی در مقام مقابله و رقابت با عملیات بانک جدید شرق برخاستند که اولین بانک بود و مرکزش در لندن و حوزة عملیاتی آن مناطق جنوبی آسیا بود این بانک در سال 1266 شمسی (1888 میلادی) در محل بانک تجاری( بازرگانی سابق) شروع به فعالیت کرد و برای جلب رضایت مشتریان و شروع فعالیت به حسابهای جاری 5/2% به حساب سپرده‌های ثابت به مدت 6 ماه 4% و یکسال 6% منفعت می‌داد. بانک با این اقدام خود 12% از نرخ بهره را کاهش داد و برای اولین بار اقدام به انتشار نوعی پول کاغذی به صورت حواله خزانه برای مبلغ 5قران به بالا و قابل پرداخت در وجه حامل نمود و در سال 1269 در مقابل دریافت 20000 لیرة‌ انگلیسی کلیه شعب و اثاثة بانک را به بانک شاهی واگذار نمود. ولی قبل از آنکه نتیجة قطعی و نهایی این رقابت حاصل شود حریف زورمند جای بانک شرق را گرفت و این حریف بانک شاهی ایران بود که مبتکر آن پاول‌جولیوس دوریتر در مقابل پرداخت 40000 لیرة‌ امتیاز عظیمی برای مدت 70 سال برای کشیدن راه‌آهن، حق انحصاری کلیه معادن جز ( طلا،‌ نقره، سنگ‌های قیمتی)، تأسیس بانک و غیره را بدست آورد. 25 ژوئیه 1872 برابر 10 مرداد 1215 شمسی این امتیاز بعدها لغو شد و امتیاز دیگری که اساس آن تأسیس بانک شاهی ایران بود به مدت 60 سال تأسیس گردید. یکی از عملیات عمده این بانک حق انحصاری نشر اسکناس بود. این بانک بر طبق قرارداد تا بهمن سال 1327 شمسی فعالیت می‌کرد.
تاریخچة بانک رفاه کارگران:
بانک رفاه در خرداد ماه سال 1339 به ثبت رسید و در سال 1339 با پنج شعبه شروع به کار کرد از جمله شعبه مرکزی، شعبه راه‌آهن،‌ شعبه دخانیات، شعبه تبریز و شعبه قائم‌شهر. بعدها شعبه‌های دیگر نیز گسترش پیدا کردند و در حال حاضر تعداد آنها از مرز 1350 شعبه می‌گذرد. طرف حسابهای بانک رفاه در درجة اول سازمان تأمین اجتماعی می‌باشد که این سازمان سرمایة‌ اولیة را در این بانک گذاشتند و قرار بستند که حقوق، وامهای بازنشستگان و کارکنان که بیمة تأمین اجتماعی می‌باشند از طرف این بانک پرداخت شود و سپس شرکتها و وزارت بهداشت و درمان و سازمان علوم پزشکی از سپرده‌گذاران اصلی و بعد نیز مشتریان عادی.
معرفی بانک رفاه کارگران:
بانک رفاه یکی از شش بانک تجاری کشور است که از 40 سال قبل به ارائة خدمات بانکی اشتغال ورزیده و اینک با استفاده از فن‌آوریهای نوین به ارائة خدمات وسیع در همة زمینه‌های بانکی به عموم هم‌میهنان مبادرت می‌نماید. بانک رفاه با برخورداری از اعتماد و سپرده‌های مردم و توانایی‌های بالای خود، در اجرای سیاست کلان اقتصادی دولت جمهوری اسلامی ایران بخصوص در بخش صادرات کالاهای غیرنفتی و تولیدات صنعتی و کشاورزی خدمات ارزشمندی را ارائه می‌دهد. بانک رفاه با تدوین یک برنامة 5 سالة عملیاتی در چارچوب برنامة سوم اقتصادی دولت علاوه بر رشد و توسعه سازمانی افزایش منابع و مصارف خود را با نرخ رشد قابل توجهی پیش‌بینی کرده است. این بانک دارای یک شرکت کارگزاری در بورس تهران بوده و یکی از بانکهای مهمی است که عضو هیأت مدیره بورس می‌باشد لذا با داشتن توانایی‌ها و امکانات لازم از طریق شرکت کارگزاری و هم از طریق شعب خود به ارائه خدمات داد و ستد سهام به مردم اقدام می‌نماید. بانک رفاه بدلیل ایفای به موقع تعهدات ارزی از نظر بانک‌های معتبر بین‌المللی یکی از خوشنام‌ترین بانکهای تجاری محسوب می‌گردد که با بیش از 70 کارگزار منتخب از بانکهای تراز اول دنیا نیازهای مشتریان خود را در عملیات بانکی بین‌المللی را مرتفع می‌سازد.

تاریخچة بانکداری در ایران 2
تاریخچة بانک رفاه کارگران 3
معرفی بانک رفاه کارگران 3
بانک استقراضی ایران 5
چارت سازمانی 6
موقعیت و آدرس بانک 6
تسهیلات ارضی و صادراتی بانک رفاه 7
تسهیلات قبل از صدور کالا7
مبلغ تسهیلات 8
مدت بازپرداخت تسهیلات 8
نرخ تسهیلات 9
وثایق 9
نحوة اعطای تسهیلات10
اعمال نظارت بانک 10
ارائة مدارک مربوط به صادرات انجام شده 10
بازپرداخت 11
تسهیلات بعد از صدور کالا12
مبلغ تسهیلات 12
مدت بازپرداخت تسهیلات 13
نرخ تسهیلاتی پرداختی 13
وثایق قابل قبول برای اعطای تسهیلات 13
نحوة اعطای تسهیلات14
اعمال نظارت بانک14
بازپرداخت 14
تسهیلات ارزی15
نوع تسهیلات15
سقف فردی تسهیلات15
کارمزد تعهد16
نرخ سود تسهیلات 16
دورة بازپرداخت 16
عقد قرارداد وثایق16
عنوان          صفحه
انواع خدمات ریالی و ارزی بانک رفاه17
انواع سپرده های بانکی20
حساب قرض الحسنه پس انداز20
قرض الحسنه پس انداز عادی21
قرض الحسنه پس انداز ویژه 21
حساب قرض الحسنه جاری 21
مزایای حساب جاری همراه برای مشتریان در شعب مجهز به این سیستم 22
حساب جاری دومنظوره 22
حساب سپرده سرمایه گذاری مدت دار23
حساب سپردة سرمایه گذاری کوتاه مدت عادی 23
حساب سپردة کوتاه مدت ویژه 23
حساب سپرده سرمایه گذاری بلندمدت24
سپردة سرمایه گذاری مدت‌دار قابل تقسیم 24
شرایط تعیین سپرده های سرمایه گذاری بلندمدت 24
انواع تسهیلات بانک رفاه 25
سایر خدمت بانک رفاه 28
انواع واحدهای مربوط به حسابداری 36
حسابرسی 36
انواع حسابرسان37
وظایف سازمان حسابرسی 38
حسابداری دولتی39
خصوصیات حسابداری دولتی 39
اصول کلی حسابداری دولتی 40
حسابداری بودجه 42
تهیه و تنظیم بودجه در بانک 43
مسئول بودجه در بانک 44
حسابداری مالی 44
حسابداری مدیریت 46
انواع حسابهای مورد استفاده 50
هزینه ها 51
حسابهای انتظامی 53
تنخواه گردان 54
سپرده 55
عنوان         صفحه
حساب بستانکاران 56
حواله (عهدة شعبه ها)57
سرمایه 58
دارائی جاری 58
دارائی ثابت 58
نقطة سر به سر 58
نقش حسابداران در برنامه ریزی و ارزیابی نتایج 58
برنامه های جاری و در دست اقدام 61
انواع گزارشات تهیه شده در حسابداری 62
انواع دفاتر مورداستفاده در حسابداری 72
ثبت عملیات مربوط به تنخواه گردان 74
ثبت عملیات مربوط به سپرده 76
بستن حساب سپرده 78
کاربرد سرفصل های حسابهای انتظامی 78
بستن حسابها در پایان سال 80
حسابهای سنواتی 81
فرم های مورد استفاده در حسابداری 82
پیشنهادات و انتقادات 85
فرمها
پیوستها

 

شامل 100 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود گزارش کارآموزی بانک رفاه

شناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر

اختصاصی از رزفایل شناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی

بصورت ورد ودر78صفحه

تأثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و به وجود آمدن پدیده ای به نام تجارت الکترونیک گردید. فرآیندی که کلیه محصولات از طریق شبکه های ارتباطی رایانه ای، مخابراتی و یا هر دو خرید و فروش می شود با توسعه سیستم های الکترونیکی فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده و منجر به افزایش رقابت بین شرکت ها و مؤسسات از جمله بانک ها گردیده است. با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی¬های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می¬دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان¬ها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. لذا در این تحقیق کاربردی – توصیفی تلاش شده است با بهره¬گیری از نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک رفاه شهرستان بوشهر شاخص¬های مناسب از میان فهرست نسبتاً جامع استخراج شده از ادبیات مرتبط موجود، انتخاب گردد. در ارزیابی و رتبه¬بندی شاخص¬های هشتگانه از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی استفاده شده است. تحلیل داده¬ها نشان می¬دهد که شاخص¬های امنیت، صحت و دقت، و به موقع بودن اطلاعات مؤثر، از اهمیت بیشتری در رضایتمندی مشتریان برخوردارند.


دانلود با لینک مستقیم


شناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر