حمایت مالی و رابطۀ آن با وفاداری مشتریان
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 2
وفای به عهد
رسول اکرم(ص):اقربکم غداً منی فی الموقف اصدقکم للحدیث و اداکم للامانه و اوفاکم بالعهد و احسنکم خلقاً و اقربکم من الناس؛نزدیک ترین شما به من در قیامت، راستگوترین، امانتدارترین، وفادارترین به عهد، خوش اخلاق ترین و نزدیک ترین شما به مردم است.رسول اکرم(ص):من کان یؤمن بالله و الیوم الآخر فلیف اذا وعد؛هرکس به خدا و روز قیامت ایمان دارد، هرگاه وعده می دهد باید وفا کند.رسول اکرم(ص):من عامل الناس فلم یظلمهم و حدثهم فلم یکذبهم و وعدهم فلم یخلفهم فهو ممن کملت مروته و ظهرت عدالته و وجبت اخوته و حرمت غیبته؛هرکس در معاشرت با مردم به آنان ظلم نکند، دروغ نگوید، خلف وعده ننماید، جوانمردیش کامل، عدالتش آشکار، برادری با او واجب و غیبتش حرام است.رسول اکرم(ص):ثلاث لیس لاحد من الناس فیهن رخصه: بر الوالدین مسلماً کان اؤ کافراً و الوفاء بالعهد لمسلم او کافراً و اداء الامانه الی مسلم کان اؤ کافراً.سه چیز است که ترک آن برای هیچ کس جایز نیست: نیکی به پدر و مادر مسلمان باشند یا کافر، وفای به عهد با مسلمان یا کافر و ادای امانت به مسلمان یا کافر.رسول اکرم(ص):ثلاث من کن فیه فهی راجعه علی صاحبها: البغی و المکر و النکث؛سه خصلت است که در هر کس باشد(آثارش) به خود او بر می گردد: ظلم کردن، فریب دادن و تخلف از وعده.امام علی(ع):لیس من فرائض الله شیء الناس اشد علیه اجتماعاً مع تفرق اهوائهم و تشتت آرائهم من تعظیم الوفاء بالعهود؛هیچ یک از فرائض الهی همانند وفای به عهد نیست که مردم با هم خواسته های گوناگون و دیدگاههای مختلف، بیشتر بر آن اتفاق نظر داشته باشند.امام علی(ع):و إیاک ... ان تعدهم فتتبع موعدک بخلفک ... فان الخلف یوجب المقت عند الله و الناس؛بپرهیز از خلف وعده که آن موجب نفرت خدا و مردم از تو می شود.امام علی(ع):لا تعدن عده لا تثق من نفسک بانجازها؛وعده ای نده که از وفای به آن اطمینان نداری.امام علی(ع):لا تعتمد علی موده من لا یوفی بعهده؛به دوستی که به عهد خود وفا نمی کند اعتماد نکن.امام سجاد(ع):قلت لعلی بن الحسین(ع): اخبرنی بجمیع شرایع الدین قال(ع): قول الحق و الحکم بالعدل و الوفاء بالعهد؛به امام سجاد(ع): عرض کردم: مرا از تمام دستورهای دین آگاه کنید امام(ع) فرمودند: حقگویی، قضاوت عادلانه و وفای به عهد.
امام سجاد (ع) فرمودند:
خَیرُ مَفَاتیحِ الأموُرِ الصِّدقُ وَخَیرُ خَوَاتیمِهَا الوَفَاءُ بهترین گشایندۀ کارها ، راستی و بهترین پایان برندۀ آن ، وفاداری است
بحارالأنوار، ج 75، ص 161
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 2
وفای به عهد
رسول اکرم(ص):اقربکم غداً منی فی الموقف اصدقکم للحدیث و اداکم للامانه و اوفاکم بالعهد و احسنکم خلقاً و اقربکم من الناس؛نزدیک ترین شما به من در قیامت، راستگوترین، امانتدارترین، وفادارترین به عهد، خوش اخلاق ترین و نزدیک ترین شما به مردم است.رسول اکرم(ص):من کان یؤمن بالله و الیوم الآخر فلیف اذا وعد؛هرکس به خدا و روز قیامت ایمان دارد، هرگاه وعده می دهد باید وفا کند.رسول اکرم(ص):من عامل الناس فلم یظلمهم و حدثهم فلم یکذبهم و وعدهم فلم یخلفهم فهو ممن کملت مروته و ظهرت عدالته و وجبت اخوته و حرمت غیبته؛هرکس در معاشرت با مردم به آنان ظلم نکند، دروغ نگوید، خلف وعده ننماید، جوانمردیش کامل، عدالتش آشکار، برادری با او واجب و غیبتش حرام است.رسول اکرم(ص):ثلاث لیس لاحد من الناس فیهن رخصه: بر الوالدین مسلماً کان اؤ کافراً و الوفاء بالعهد لمسلم او کافراً و اداء الامانه الی مسلم کان اؤ کافراً.سه چیز است که ترک آن برای هیچ کس جایز نیست: نیکی به پدر و مادر مسلمان باشند یا کافر، وفای به عهد با مسلمان یا کافر و ادای امانت به مسلمان یا کافر.رسول اکرم(ص):ثلاث من کن فیه فهی راجعه علی صاحبها: البغی و المکر و النکث؛سه خصلت است که در هر کس باشد(آثارش) به خود او بر می گردد: ظلم کردن، فریب دادن و تخلف از وعده.امام علی(ع):لیس من فرائض الله شیء الناس اشد علیه اجتماعاً مع تفرق اهوائهم و تشتت آرائهم من تعظیم الوفاء بالعهود؛هیچ یک از فرائض الهی همانند وفای به عهد نیست که مردم با هم خواسته های گوناگون و دیدگاههای مختلف، بیشتر بر آن اتفاق نظر داشته باشند.امام علی(ع):و إیاک ... ان تعدهم فتتبع موعدک بخلفک ... فان الخلف یوجب المقت عند الله و الناس؛بپرهیز از خلف وعده که آن موجب نفرت خدا و مردم از تو می شود.امام علی(ع):لا تعدن عده لا تثق من نفسک بانجازها؛وعده ای نده که از وفای به آن اطمینان نداری.امام علی(ع):لا تعتمد علی موده من لا یوفی بعهده؛به دوستی که به عهد خود وفا نمی کند اعتماد نکن.امام سجاد(ع):قلت لعلی بن الحسین(ع): اخبرنی بجمیع شرایع الدین قال(ع): قول الحق و الحکم بالعدل و الوفاء بالعهد؛به امام سجاد(ع): عرض کردم: مرا از تمام دستورهای دین آگاه کنید امام(ع) فرمودند: حقگویی، قضاوت عادلانه و وفای به عهد.
امام سجاد (ع) فرمودند:
خَیرُ مَفَاتیحِ الأموُرِ الصِّدقُ وَخَیرُ خَوَاتیمِهَا الوَفَاءُ بهترین گشایندۀ کارها ، راستی و بهترین پایان برندۀ آن ، وفاداری است
بحارالأنوار، ج 75، ص 161
مبانی نظری و پیشینه رابطه بین درگیری و وفاداری به برند
71 صفحه
همراه با منابع
1-2- مبانی نظری
1-1-2- مقدمه ........................................................................................................................................ 10
2-1-2-تعاریف بازاریابی............................................................................................................................ 11
3-1-2- تعریف مصرف کننده ............................................................................................................... 11
4-1-2 رفتار مصرف کننده ..................................................................................................................... 12
1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ............................................................................... 13
5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید ................................................................................................... 19
6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید ........................................................................................... 21
7-1-2- مفهوم رضایت مشتری ............................................................................................................... 21
1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری ........................................................................................ 23
2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری ....................................................................................................... 23
3-7-1-2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ................................................................................. 24
1-3-7-1-2 مدل کانو ........................................................................................................................... 24
2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ....................................................................................................................... 27
8-1-2 درگیری ...................................................................................................................................... 28
1-8-1-2 اهمیت بررسی درگیری ......................................................................................................... 28
2-8-1-2- ماهیت درگیری .................................................................................................................... 29
3-8-1-2 مفهوم درگیری ..................................................................................................................... 29
4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری .................................................................................. 31
5-8-1-2 تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ...................................................................................... 31
6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری ............................................................................................... 32
1-6-8-1-2 تاثیر قیمت بر روی درگیری ............................................................................................. 32
2-6-8-1-2 تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری .......................................................................... 32
3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری ................................................. 33
4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری .......................................................................... 33
5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری ...................................................................... 33
7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری .................................................................................................... 34
8-8-1-2 مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر .................................................. 35
1-8-8-1-2 نظریه سلسله مراتب تاثیرات .............................................................................................. 36
2-8-8-1-2 تئوری یادگیری فعال ......................................................................................................... 36
3-8-8-1-2 تئوری یادگیری انفعالی ..................................................................................................... 37
4-8-8-1-2 یادگیری کم درگیر ........................................................................................................... 38
9-8-1-2 تاثیر درگیری در تبلیغات ...................................................................................................... 39
10-8-1-2 انواع درگیری ...................................................................................................................... 40
1-10-8-1-2 درگیری طبقه محصولی ................................................................................................ 40
2-10-8-1-2-درگیری مداوم ................................................................................................................ 41
3-10-8-1-درگیری موقعیتی ................................................................................................................ 41
4-10-8-1-2 درگیری خرید ................................................................................................................ 41
5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ............................................................................................................... 42
11-8-1-2 مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ................................................................................. 42
1-11-8-1-2 مدل لورنت و کپفرر ........................................................................................................ 42
2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون ..................................................................................................... 47
9-1-2 برند................................................................................................................................................ 48
1-9-1-2 جایگاه یابی برند ................................................................................................................... 49
2-9-1-2 اعتبار برند .............................................................................................................................. 49
10-1-2 وفاداری ...................................................................................................................................... 50
1-10-1-2 وفاداری مشتری ..................................................................................................................... 50
1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی .............................................................................. 50
2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده .............................................................................. 51
3-1-10-1-2 وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ......... 51
2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان ......................................................................................... 52
3-10-1-2 اهمیت بررسی وفاداری به برند .......................................................................................... 53
4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند ........................................................................................................ 54
5-10-1-2 مدل های وفاداری به برند .................................................................................................. 56
1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا .............................................................................................................. 56
2-5-10-1-2 مدل بنت و راندل تیل ................................................................................................... 56
3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو ............................................................................................................ 56
6-10-1-2 رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان ...................................................................... 59
7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان ................................................ 60
1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند ....................................................................................................... 60
11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری ......................................................... 62
1-11-1-2 رفتار خرید پیچیده............................................................................................................... 63
2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی .................................................................................................. 63
3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی ........................................................................................ 63
4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت.............................................................................................................. 63
12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده ........................................................ 64
1-12-1-2 وفاداران پیچیده .................................................................................................................... 64
2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ................................................................................................................. 64
3-12-1-2 وفاداران عادتی........................................................................................................................ 65
4-12-1-2 تنوع جویان .......................................................................................................................... 65
13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش ............................................................................... 66
1-13-1-2 حالت وفاداری ........................................................................................................................ 66
2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ............................................................................................................. 66
3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ............................................................................................................. 67
4-13-1-2 حالت بی وفایی ..................................................................................................................... 67
2-2- پیشینه تحقیق ................................................................................................................................ 68
1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ........................................................................................... 68
2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران .......................................................................................... 69
3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه .......................................................................................... 73
1-3-2-2 مطالعات داخلی ....................................................................................................................... 73
2-3-2-2 مطالعات خارجی ...................................................................................................................... 76
پیشینه و مبانی نظری تحقیق وفاداری مشتری
با فرمت ورد وقابل ویرایش
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
در سال 1978 یاکوبی و چستنات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع ،تحقیق جامعی انجام دادند که طی آن آن ها بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند .یاکوبی و چستنات به این نتیجه رسیدند که بیش از 50 روش متنوع برای درک وفاداری وجود دارد و این چنین نتیجه گیری نموده اند :«تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد ،اما پس از مطالعه این مجموعه به این نتیجه رسیدیم که هنوز هیچ توافقی در زمینه این موضوع وجود ندارد که منظور از وفاداری چیست ؟» (حاج کریمی و جلال زاده ،1387).
وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور ،خانواده یا دوستان را توصیف می کند و (نوری کنده ،1388) وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه ،هر دو برنده باشند. تعریف دیگری از وفاداری که می توانیم در اینجا مطرح کنیم عبارتست از : «وجود یک نوع نگرش مثبت به یک (مارک ،خدمت ،مغازه ،فروشنده ) موجود و رفتار حمایتگرانه از آن » همان طوری که مشاهده می شود در تعریف وفاداری دو رویکرد دیده می شود :
2-8-1-1 رویکرد رفتاری
براساس رویکرد رفتاری ،وفاداری مشتریان به عنوان یک رفتار تعریف می گردد.معیارهای رفتاری ،وفاداری را از طریق ترتیب و توالی خریدها (چند بار متوالی خرید صورت بگیرد )، سهمی از خرید ها (چند درصد از علامت تجاری الف بوده است ) تعریف کرده اند .در این رویکرد وفاداری به صورت یک پیوستاری در نظر گرفته می شود که از وفاداری کامل تا بی تفاوتی گسترده شده است
(حاج کریمی و جلال زاده ،1387).
فرض کنید که پنج محصول الف،ب،ج،د،ه در بازار موجود است .مصرف کنندگان را براساس نوع وفاداری می توان به 4 گروه تقسیم کرد :
هر بازار شامل چهار گروه مذکور است ،در بازار های که وفاداری نسبت به یک مارک زیاد است شرکت ها به سختی می توانند سهم بازار خود را بالا ببرند و تجزیه و تحلیل وفاداری خریداران برای شرکت ها بسیار سودمند است(روستا و همکاران ؛1386،ص 142)