نقش مشتری
35اسلاید
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده ازسوی سازمانها بیش از آنکه منطبق با خواسته ها و نیازهای مشتریان آنها باشد نتیجه فکرخلاق مهندسان وطراحان آنها به شمار می رفت.
فواید قابل انتظاردرصورت استفاده مناسب ا ز QFD
آغاز اولین تلاشها به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت.
1972: معرفی روش تکامل یافته در شرکت کشتی سازی کوبه .QFD
1978: تشکیل کمیته ای مستقل در موسسه کنترل کیفیت ژاپن( چاپ اولین کتاب ).
1980: اهدای جایزه دمینگ به شرکت کابایا.
1983: انتشار اولین مقاله امریکای شمالی ( آشنایی 80 مدیر) QFD.
1984: برگزاری اولین دوره یک روزه درامریکا QFD.
1985: استفاده از این روش در شرکت فورد.
1997: انتشار کتاب توسط جان ترنینکو.
مرور اجمالی یک پروژه به وسیله نمودار علت و معلول (استخوان ماهی)
مرحله اول: شناسائی مشتریان محصول.
مرحله دوم: تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان.
مرحله سوم: تحلیل ندای مشتریان.
مرحله چهارم: تعیین مسئولیت های واحدهای مختلف در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه.
پاورپوینت تحقیق درباره نقش مشتری