پاورپوینت تحقیق درباره نقش مشتری

اختصاصی از رزفایل پاورپوینت تحقیق درباره نقش مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نقش مشتری

35اسلاید

تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده ازسوی سازمانها بیش از آنکه منطبق با خواسته ها و نیازهای مشتریان آنها باشد نتیجه فکرخلاق مهندسان وطراحان آنها به شمار می رفت.

فواید قابل انتظاردرصورت استفاده مناسب ا ز QFD

زمان کوتاهتر توسعه محصول ( 30 تا 50 درصد)

کاهش تعداد دفعات تغییر در طرحهای مهندسی (25 تا 50 درصد)

کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار

رضایت مشتریان از تأمین خواسته ها ونیازهایشان

بهبود قابلیت های ساخت محصول

ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان

ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آنی

 

تاریخچه

آغاز اولین تلاشها به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت.

1972: معرفی روش تکامل یافته در شرکت کشتی سازی کوبه .QFD

1978: تشکیل کمیته ای مستقل در موسسه کنترل کیفیت ژاپن( چاپ اولین کتاب ).

1980: اهدای جایزه دمینگ به شرکت کابایا.

1983: انتشار اولین مقاله امریکای شمالی ( آشنایی 80 مدیر) QFD.

1984: برگزاری اولین دوره یک روزه  درامریکا QFD.

1985: استفاده از این روش در شرکت فورد.

1997: انتشار کتاب توسط جان ترنینکو.

مرور اجمالی یک پروژه به وسیله نمودار علت و معلول (استخوان ماهی)

مرحله اول: شناسائی مشتریان محصول.

مرحله دوم: تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان.

مرحله سوم: تحلیل ندای مشتریان.

مرحله چهارم: تعیین مسئولیت های واحدهای مختلف در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه.