تحقیق درباره مبانی سازمان مدیریت و ارتباطات

اختصاصی از رزفایل تحقیق درباره مبانی سازمان مدیریت و ارتباطات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 21

مقالة:

مبانی سازمان مدیریت و ارتباطات

فهرست:

مدیریت سازمانهای رسمی و غیر رسمی

ارتباط جزء مبانی ترین اصول در مدیریت

انواع ارتباطات

ضرورت برقراری ارتباط در مدیریت

ارتباطات در سازمان های رسمی و غیر رسمی

روش‌های بهبود ارتباطات در مدیریت

موانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش

درسازمان مدیریت مراسم قدردانی از معاون سابق کشور برگزار شد

این مقاله مفاهیم و فنون ارتباط را در حوزه مدیریت و سازمان مورد بررسی قرار می‌دهد. عوامل پدیدآورنده تنش در سازمان، فرآیند ارتباط و اجزاء آن، راه‌های ایجاد ارتباط و انواع آن، انواع ارتباطات در سازمان، روش‌های بهبود و ارتباطات و شناسایی و رفع موانع ارتباطی برای ایجاد محیط و ارتباطات پویا در سازمان و تنش‌زدایی مباحث این مقاله را تشکیل می‌دهند.

مدیریت سازمانهای رسمی و غیر رسمی

در مدیریت اموری چون ارتباطات انسانی، عوامل مؤثر بر ارتباطات، سازمانهای غیررسمی و رسمی، راه‌های بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطی و مدنظر داشتن مراودات انسانی در سازمان مطرح است. بیشتر وقت مدیران به ارتباط رودررو یا تلفنی با زیردستان، همکاران یا مشتریان می‌گذرد و گاهی در زمانی که مدیران تنها هستند ممکن است به واسطه ارتباطات ذهنی با مسائل حاد روز خلوت آنها به یک محیط کاری تبدیل شود. این مقاله مفاهیم و فنون ارتباط را در حوزه مدیریت و سازمان مورد بررسی قرار می‌دهد.

ارتباط جزء مبانی ترین اصول در مدیریت

ارتباط فرایندی است که اشخاص از طریق انتقال علایم پیام به تبادل معینی مبادرت می‌ورزند. در یک فرایند ارتباط ۷ بخش وجود دارد:

منبع ارتباط به رمز درآوردن پیام پیام کانال از رمز خارج کردن پیام گیرنده پیام بازخورد نمودن نتیجه

پیام عبارت است از شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام. پیام ممکن است کلامی یا غیرکلامی باشد. پیام کلامی به صورت نوشتار یا گفتار می‌باشد و پیام غیر کلامی علائم، اشارات و تصاویری هستند که برای ایجاد ارتباط به کار می‌روند مثل تصویر پرستاری که انگشت خود را بر بینی نهاده و شما را دعوت به سکوت می‌کند.

در بیانی دیگر پیام‌ها به صورت سمعی، بصری، کتبی، سمعی - بصری، بصری - کتبی، سمعی - کتبی،

مبانی نظری و پیشینه مدیریت سود و سیاست های تقسیم سود

اختصاصی از رزفایل مبانی نظری و پیشینه مدیریت سود و سیاست های تقسیم سود دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه مدیریت سود و سیاست های تقسیم سود

83 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه ............................................................................................................................................... 16

2-2-1- مفاهیم مختلف سود .................................................................................................................... 17

2-2-1-1-  سود ....................................................................................................................................... 17

2-2-1-2- اهداف گزارشگری سود ......................................................................................................... 17

2-2-1-3- پیش بینی سود و استفاده کنندگان پیش بینی سود .................................................................. 18

2-2-1-4- فواید سود برای سرمایه گذاران .............................................................................................. 19

2-2-2- مفاهیم مدیریت سود ................................................................................................................... 20

2-2-3- انگیزه های مدیریت سود ............................................................................................................ 23

2-2-3-1- قراردادهای بین مدیران و مالکان ............................................................................................ 23

2-2-3-2- قراردادهای بین مدیران و بستانکاران ...................................................................................... 24

2-2-3-3- انگیزه های سیاسی .................................................................................................................. 24

2-2-3-4- انگیزه های مالیاتی .................................................................................................................. 25

2-2-3-5- تغییرات در مدیران ارشد اجرایی ............................................................................................ 25

2-2-3-6- انگیزه های مربوط به نخستین عرضه عمومی ......................................................................... 25

2-2-3-7- کاستن از هزینه های معاملاتی ................................................................................................ 26

2-2-3-8- برآوردن انتظارات ................................................................................................................... 26

2-2-4- الگوهای مدیریت سود ................................................................................................................ 26

2-2-4-1- الگوی به دست آوردن آرامش ................................................................................................ 26

2-2-4-2- الگوی حداکثر کردن سود ....................................................................................................... 27

2-2-4-3- الگوی حداقل کردن سود ...................................................................................................... 27

2-2-4-4- الگوی هموارسازی سود ......................................................................................................... 27

2-2-5- طبقه بندی مدیریت سود ............................................................................................................. 28

2-2-5-1- انواع روش های مدیریت سود ............................................................................................... 28

2-2-5-1-1- اندوخته ارزیابی یا ذخیره ارزیابی ...................................................................................... 29

2-2-5-1-2- انتخاب روش های حسابداری ........................................................................................... 29

2-2-5-1-3- برآوردهای حسابداری ....................................................................................................... 30

2-2-5-1-4- تصمیمات اقتصادی ........................................................................................................... 30

2-2-6- انواع مدیریت سود ..................................................................................................................... 32

2-2-6-1- مدیریت سود خوب در برابر مدیریت سود بد ....................................................................... 33

2-2-7- هموارسازی سود ......................................................................................................................... 34

2-2-8- نظریه مدیریت سود ..................................................................................................................... 37

2-2-8-1- ارتباط ارزشی سود و نظریه های مدیریت سود ...................................................................... 38

2-2-8-2- منتخب نظریه های رقیب ........................................................................................................ 38

2-2-9- روش های مدیریت سود. 41

2-2-9-1- تنظیم زمان معامله. 42

2-2-9-2- روش های تسهیم هزینه. 42

2-2-9-3- پیش بینی اجزای اختیاری اقلام تعهدی به کمک متغیرهای حسابداری.. 43

2-2-9-4- پیش بینی روابط بین اقلام تعهدی و جریان‏های نقدی.. 44

2-2-10- اقلام تعهدی اختیاری ................................................................................................................ 45

2-2-10-1- هدف از حسابداری بر مبنای تعهدی چیست؟ ..................................................................... 45

2-2-10-2- اقلام تعهدی ......................................................................................................................... 45

2-2-11- کشف و اندازه گیری مدیریت سود با اقلام تعهدی اختیاری .................................................... 47

2-2-11-1- روش های اندازه گیری مدیریت سود. 49

2-3- بخش دوم- سیاست های تقسیم سود. 51

2-3-1- چرا شرکت ها سود پرداخت می کنند؟. 51

2-3-2- روش های پرداخت سود سهام ................................................................................................... 52

2-3-2-1- سود نقدی .............................................................................................................................. 52

2-3-2-2- گواهی موقت سود سهام .......................................................................................................  52

2-3-2-3- پرداخت به صورت دارایی ...................................................................................................... 53

2-3-2-4- سود سهمی ............................................................................................................................. 53

2-3-3- پرداخت سود سهام ....................................................................................................................  53

2-3-4- سیاست های متداول تقسیم سود ................................................................................................ 55

2-3-4-1- توجیه ثبات سود سهام ............................................................................................................ 56

2-3-4-2- نسبت پرداخت سود سهام در بلند مدت ................................................................................ 57

2-3-4-3- موارد درخور توجه در طرح خط مشی تقسیم سود. 57

2-3-4-4- نظریه های سیاست تقسیم سود. 57

2-3-4-5- عوامل موثر بر سیاست های تقسیم سود. 61

2-3-4-6- دلایل تمایل سهامداران به دریافت سود سهام به صورت نقدی.. 64

2-3-4-7- بهبود و توسعه خط مشی های سود سهام. 65

2-3-4-7-1- پرداخت سود سهام باثبات (بدون تغییر) 65

2-3-4-7-2- پرداخت سود سهام پایدار در سطح کمتر. 65

2-3-4-7-3- پرداخت سود سهام پایدار در سطح بالاتر. 66

2-3-4-7-4- تغییرات سود سهام متناسب با تغییرات درآمد. 66

2-3-4-7-4- تغییرات سود سهام متناسب با تغییرات درآمد. 66

2-3-4-7-5- سود سهام پایین به اضافه سودهای سهام فوق العاده. 66

2-3-4-7-6- عدم پرداخت سود سهام برای یک دوره بلند مدت... 66

2-3-4-7-7- محتوای اطلاعاتی سود سهام. 66

2-3-4-8- مکاتب فکری در مورد تقسیم سود. 67

2-4- ارتباط بین مدیریت سود و سیاست های تقسیم سود. 68

2-5- بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 68

2-5-1- تحقیقات داخلی.. 69

2-5-1-1- تحقیقات انجام شده پیرامون مدیریت سود. 69

2-5-1-2- تحقیقات انجام شده پیرامون سیاست های تقسیم سود. 73

2-5-2- تحقیقات خارجی.. 80

2-5-2-1- تحقیقات انجام شده پیرامون مدیریت سود. 80

2-5-2-2- تحقیقات انجام شده پیرامون سیاست های تقسیم سود. 82

مبانی نظری بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان

اختصاصی از رزفایل مبانی نظری بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان

به صورت ورد ودر57صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

۲- ادبیات تحقیق1

۱-۲: رهبری خدمتگزار6

۱-۱-۲: مقدمه8

۲-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار15

۳-۱-۲: تکامل رهبری خدمتگزار2۶

۴-۱-۲: اهمیت رهبری خدمتگزار2۷

۵-۱-۲: رهبری تحول آفرین2۹

۶-۱-۲: مدیریت بر مبنای استثنا3۳

۷-۱-۲: رهبری بی‌تفاوت3۳

۸-۱-۲: رهبری تبادلی3۴

۹-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار پترسون3۴

۲-۲: اعتماد سازمانی3۷

۱-۲-۲: مفهوم اعتماد3۷

۲-۲-۲: اعتمادسازی3۸

۳-۲-۲: ابعاد اعتماد3۹

۴-۲-۲: رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی۴۲

۵-۲-۲: نتیجه‌گیری4۳

۳-۲: توانمندسازی4۳

۱-۳-۲: تعاریف توانمندسازی4۴

۲-۳-۲: رویکردهای توانمندسازی4۶

۳-۳-۲: ابعاد توانمندسازی4۷

۴-۳-۲: نقش مدیران و رهبران در توانمندسازی کارکنان4۹

۵-۳-۲: مزایای توانمندسازی برای کارکنان و سازمان۵۰

۶-۳-۲: موانع توانمندسازی کارکنان۵۱

۷-۳-۲: رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان۵۱

۸-۳-۲: نتیجه‌گیری52

۴-۲: پیشینه تحقیق53

۵-۲: خلاصه فصل دوم

منابع53

مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان

اختصاصی از رزفایل مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان

بصورت ورد ودر55صفحه

دارای منابع وپیشینه تحقیق کامل

مقدمه 1

2-1- مبانی نظری 2

2-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر 6

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر 8

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 13

2-1-4- پیشگامان کیفیت 22

2-1-4-1- دمینگ 22

2-1-4-2- جوزف جوران 24

2-1-4-3- آرماند فیگنبام 25

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی 26

2-1-4-5- بیل کانوی 27

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری 30

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع31

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع 32

2-1-7-1- توانمندسازی 32

2-1-7-2- پاسخگویی 33

2-1-7-3- سرعت 34

2-1-7-4- صحت 34

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات 34

2-1-7-6- اعتماد محوری 34

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی 35

2-1-7-8- انعطاف پذیری 36

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی 36

2-1-8- مشتری 38

2-1-8-1- رضایت مشتری 38

2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری 39

2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی39

2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی40

2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی40

2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی. 41

2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس 42

2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000). 42

2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004) 43

2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر (2005)...       43

2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان  (2007)  44

2-1-8-3- مشتری محوری   45

2-1-8-4- رویکرد مشتری‌مدار 45

2-2- پیشینه پژوهش 46

2-2-1- پژوهش های داخلی 46

2-2-2- پژوهش های خارجی 48

2- 3- جمع بندی پیشینه پژوهش 50

2-4- مدل مفهومی پژوهش 51

2-5- مدل تحلیلی پژوهش 52

فهرست منابع و مآخذ .53

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

اختصاصی از رزفایل مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

بصورت ورد ودر45صفحه

دارای پیشینه ومنابع کامل

فصل دوم

مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه:

بخش اول) سرمایه های فکری

2-1-1- دسته بندی دارایی های سازمان

2-1-2- سرمایه های فکری

2-1-3- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن

2-1-4-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری

2-1-4-1- الگوی رهیاب اسکاندیا

2-1-4-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری

2-1-4-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ

2-1-4-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود

2-1-4-5- الگوی کارت امتیازی متوازی

2-1-5- مدیریت سرمایه فکری

بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):

2-2- مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-2- مدل گوپا و شارما

2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا

2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی

2-3-6- گام های متوالی بکارگیری

2-3-7- مدل ایمهوف (2002)

2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم

2-3-10-  مدل شرکت دتکون

2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده

مدل2-13 – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (2009) و مورونو (2011)

مدل2-13 – مدل پیشنهادی تحقیق