مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک
بصورت ورد ودر45صفحه
دارای پیشینه ومنابع کامل
فصل دوم
مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه:
بخش اول) سرمایه های فکری
2-1-1- دسته بندی دارایی های سازمان
2-1-2- سرمایه های فکری
2-1-3- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن
2-1-4-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری
2-1-4-1- الگوی رهیاب اسکاندیا
2-1-4-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری
2-1-4-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ
2-1-4-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود
2-1-4-5- الگوی کارت امتیازی متوازی
2-1-5- مدیریت سرمایه فکری
بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):
2-2- مدیریت ارتباط با مشتریان
2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-2- مدل گوپا و شارما
2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا
2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان
2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی
2-3-6- گام های متوالی بکارگیری
2-3-7- مدل ایمهوف (2002)
2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم
2-3-10- مدل شرکت دتکون
2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده
مدل2-13 – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (2009) و مورونو (2011)
مدل2-13 – مدل پیشنهادی تحقیق
مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک