تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از رزفایل تحقیق درباره ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 21

ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

چکیده

در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود .

مقدمه

هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است. امروزه بسیاری از مفاهیم، تئوری‌ها و کلاً ادبیات مدیریت بر محور "مشتری" بازنگری و بازنویسی شده‌اند. "مشتری تاج سرماست!" دیگر یک شعار نیست بلکه مشتری، محور فعالیتهای سازمان‌ها قرار گرفته است. "کیفیت" که یک مفهوم و دغدغة دیرپای مدیریت است نیز امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می‌شود: "کیفیت یعنی جوابگویی به نیازهای مشتری." در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکتها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکتها و مؤسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. دلیل این نکته نیز خیلی ساده است: هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است. لذا برای موفقیت در نظام بازاریابی تک تک نه تنها از بازاریابی و فروش بلکه از تولید، تکنولوژی اطلاعات و مدیریت توزیع نیز باید بهره برد.

رضایت مشتری چیست؟

رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می‌شود. در صورتی که سطح خدمت و کالا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد، به نارضایتی‌اش منجر خواهد شد.

بازاریابی تک به تک چیست؟

بازاریابی تک به تک در یک جمله ایجاد و مدیریت بر رابطه فردی با تک تک مشتریان است. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی تک به تک در این است که در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت، سهم بازار (market share) محصول است ولی در بازاریابی تک به تک شاخص موفقیت، سهم از تعداد مشتری (customer share) است. بازاریاب سنتی سعی دارد مشتریان بیش‌تری برای محصولات خود پیدا کند، حال آنکه بازاریاب تک به تک در پی پیدا کردن محصولات بیشتر برای مشتریانش است. بازاریاب سنتی محصولاتش را مدیریت می‌کند و مدیرانش، مسئول میزان فروش فعلی محصولاتش هستند. در حالیکه بازاریاب تک به تک مشتریان را مدیریت می‌کند و مدیرانش مسئول پاسخگویی به رشد ارزش‌های مورد انتظار این مشتریان طی زمانی که شرکت فعالیت می‌کند می‌باشند.

دانلود پروژه طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم

اختصاصی از رزفایل دانلود پروژه طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 4

با شروع عملیات میدانی طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین از سوی دستگاههای اجرایی ارزیابی می شود.

از ابتدای پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، ایجاد تحول در نظام اداری کشور و نیل به نظام مطلوب، صحیح و کارآمد و ارائه خدمات مورد نیاز به مردم با کیفیت مطلوب، همواره مورد نظر و تاکید مسئولان عالی نظام بوده است.

تفکر کارآمد نمودن نظام اداری کشور که با هدف اصلی و با اهمیت پیاده سازی طرح تکریم ارباب رجوع به حساب می آید و با هدف بسیار مهم افزایش اعتماد عمومی به عنوان بزرگترین سرمایه وتکیه گاه برای نظام اداری کشور وارد سال چهارم پس از تصویب می رسد.

رعایت حرمت انسان، بنیادی ترین ارزش نظام تکریم ارباب رجوع می باشد. تکریم و گرامی شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و ادیان جایگاه ویژه ای دارد و تمامی پیامبران الهی و رسول اکرم (ص )دراین مورد دستورات و سفارشات زیادی را داده اند، همچنین ائمه معصومین در احادیث و روایات خود در بسیاری از موارد بر احترام به مردم و تکریم آنان تاکید نموده اند و اوج این تکریم در فرمایش مولای متقیان علی (ع )خطاب به مالک اشتر والی مصر دیده می شود . رضایت ارباب رجوع ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است و ارباب رجوع زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند که به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و کارکنانی را به کار بگیرد که رضایت ارباب رجوع را در زمره اهداف خود قرار دهند.

به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جزئیات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری، تحت شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورایعالی اداری رسید و جهت اجرا به کلیه دستگاه های دولتی و عمومی ابلاغ گردید، بارزترین و مهم ترین هدف‌های این طرح عبارتند از:

الف- اطلاع رسانی مناسب به مراجعین در زمینه نحوه ارائه خدمات از طریق تنظیم بروشور، کتاب راهنما و ...

ب- بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار در جهت تسهیل ارائه خدمات به مردم

ج- تدوین منشور اخلاقی سازمان به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع

د- نظر خواهی از مراجعین از نحوه ارائه خدمات توسط دستگاه های دولتی

هـ- ایجاد سازوکارهای لازم جهت تشویق کارکنانی که موجبات رضایت خدمت گیرندگان را فراهم آورده‌اند و برخورد با کارکنان خاطی

و- نظر سنجی سالانه از مردم در ارتباط با رضایت مندی آنان از دستگاه های دولتی در ارائه خدمات

به استناد ماده9 مصوبه فوق الذکر سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی در سطح ملی و استان ها موظف گردیده است جهت سنجش میزان رضایت مردم از دستگاه های اجرایی ملی و استانی مشمول مصوبه هر ساله طرح افکار سنجی میزان رضایت مردم را اجرا و نتایج بدست آمده را به تفکیک دستگاه ها در بهمن ماه هر سال به دولت و مسئولان عالی نظام ارائه دهد. طرح نظر سنجی از مردم در سال 82 با 4000 پرسشنامه، در سال 83 با 5164 پرسشنامه و در سال 1384 با 9121 پرسشنامه از طریق مصاحبه(35پرسشگر)با مراجعین در سطح استان قزوین انجام گردید. با عنایت به نامه شماره 155910/100 مورخ 18/09/1385جناب آقای برقعی معاون محترم رئیس جمهور و رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، در سالجاری نیز طبق برنامه زمان بندی( جدول1) با تکمیل 10000 پرسشنامه(توسط 35 پرسشگر) از مراجعین 73 دستگاه اجرایی(جدول 2)، نظرسنجی اجرا و نتایج آن منتشر خواهد شد.

جدول1-برنامه زمان بندی نظرسنجی از مراجعین به دستگاه های اجرایی استان در سال 1385

ردیف

عنوان فعالیت

تاریخ شروع

تاریخ پایان

1

برنامه ریزی و آماده سازی(انتخاب پرسشگران، آموزش، تکثیر پرسشنامه و ... )

02/10/85

9/10/85

2

عملیات میدانی( مراجعه به دستگاه ها و تکمیل پرسشنامه نظرسنجی از مراجعین )

11/10/85

30/10/85

3

ورود اطلاعات

81/10/85

5/11/85

4

تجزیه و تحلیل و انتشار نتایج اولیه

5/11/85

8/11/85

5

تدوین و آماده سازی کتاب نظرسنجی از مراجعین

11/11/85

8/12/85

6

انتشار و ارسال کتاب به دستگاه های اجرایی

8/12/85

18/12/85

جدول2- دستگاه های اجرایی استان شرکت کننده در فرایند افکارسنجی از مراجعین طی سال 1385 (گزینه 2 )

ردیف

عنوان دستگاه

ردیف

عنوان دستگاه

ردیف

عنوان دستگاه

1

اداره کل هواشناسی

31

بانک سپه

54

سازمان صنایع ومعادن

2

اداره پزشکی قانونی

32

بانک صادرات

55

دادگستری

3

اداره کل آموزش فنی و حرفه أی

33

بانک کشاورزی

56

سازمان مدیریت وبرنامه ریزی

4

اداره کل استاندارد وتحقیقات صنعتی

34

بانک مسکن

57

سازمان مسکن وشهرسازی

5

اداره کل امور آب منطقه أی

35

بانک ملت

58

شرکت آب و فاضلاب شهری

6

اداره کل امور مالیاتی

36

بانک ملی

59

شرکت آب وفاضلاب روستایی

7

اداره کل اوقاف وامور خیریه

37

بانک صنعت و معدن

60

شرکت پخش فرآوردههای نفتی

8

اداره کل بهزیستی

38

بنیادمسکن انقلاب اسلامی

61

شرکت توزیع نیروی برق منطقه ا ی

9

اداره کل بیمه خدمات در مانی

39

بیمه آسیا

62

شرکت شهرکهای صنعتی

10

اداره کل پست

40

بیمه البرز

63

شرکت گاز

11

اداره کل تأمین اجتماعی

41

بیمه ایران

64

شرکت مخابرات

12

اداره کل تربیت بدنی

42

بیمه دانا

65

شهرداری ها

13

اداره کل تعاون

43

پایگاه منطقه ای انتقال خون

66

کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان

14

اداره کل تعزیرات حکومتی

44

جمعیت هلال احمر

67

مدیریت حج وزیارت

15

اداره کل ثبت احوال استان قزوین

45

دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره )

68

مدیریت درمان تامین اجتماعی

16

اداره کل ثبت اسناد واملاک

دانشگاه علوم پزشکی( بیمارستانها)

شبکه بهداشت در شهرستانها

69

مدیریت شیلات

17

اداره کل راه وترابری استان قزوین

معاونت بهداشت و درمان

نیروی انتظامی ناحیه قزوین(کلانتریها و .... )

18

اداره کل زندانها واقدامات تأمینی

معاونت دارو

ستاد نیروی انتظامی

19

اداره کل شبکه دامپزشکی

بیمارستان شهید رجایی

اداره گذرنامه

20

اداره کل فرهنگ وارشاد اسلامی

بیمارستان بوعلی

کلانتریها

21

اداره کل کار وامور اجتماعی

مرکزبهداشت بلندیان

اداره اماکن

22

اداره کل کمیته امداد امام خمینی

بیمارستان کوثر

71

راهنمایی و رانندگی

23

مدیریت گمرک

سایر مراکز بهداشتی ودرمانگاهها

72

مدیریت بازنشستگی

24

اداره کل محیط زیست

47

سازمان حمل ونقل پایانه ها

73

سازمان صدا وسیما

25

اداره کل منابع طبیعی

48

سازمان آموزش وپرورش

26

اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری

49

سازمان امور اقتصاد ودارایی

27

اداره کل نوسازی وتجهیز مدارس

50

سازمان بازرگانی

28

استانداری و فرمانداریها

51

سازمان بنیاد شهید و جانبازان

29

بانک تجارت

52

سازمان تبلیغات اسلامی

30

بانک رفاه کارگران

53

سازمان جهادکشاورزی

علاوه بر نظرسنجی به منظور نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی و نظارت بر اجرای برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری (مصوبه شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورای عالی اداری)، هر ساله علاوه بر بازدیدهای موردی در طول سال، در فصل پایانی سال اقدامات دستگاه ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.در سالجاری نیز از تاریخ 2/10/1385 تا 20/12/1385 این ارزیابی توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان با همکاری کارشناسان دستگاه ها انجام خواهد شد.

در طی سالهای 1382 ، 1383 و 1384 به ترتیب تعداد 55 ، 48 و 83 دستگاه در این فرایند مورد بازرسی قرار گرفته و ارزیابی شده اند. در سال جاری ارزیابی اجرای طرح تکریم در دستگاه های اجرایی استان براساس برنامه زمانبندی توسط کارشناسان انجام خواهد گردید.

پروژه بررسی ارتباطات درون شهری و میزان رضایت مردم از عملکرد سازمان اتوبوسرانی

اختصاصی از رزفایل پروژه بررسی ارتباطات درون شهری و میزان رضایت مردم از عملکرد سازمان اتوبوسرانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بخشی از متن اصلی :

فهرست مطالب

مرحله اول:          1         

1) مقدمه             1

2) جمع آوری داده ها          2

3) بررسی سئوالات مورد نظر           2

4) بخش نمودارها و جداول   7

5) منحنی نرمال    8

6) بررسی مشکلات            19

7) نتیجه گیری کلی            20

پرسشنامه            

مرحله اول

انتخاب موضوع : هدف از این پروژه بررسی ارتباطات درون شهری و میزان رضایت مردم از عملکرد سازمان اتوبوسرانی می باشد.

جامعه :سازمان اتوبوسرانی

نمونه : شهروندان ایستگاه ابوتوس

متغیر تصادفی: گروه  سنی افراد مسن وجوان

نوع متغیر : کیفی اسمی

روش نمونه گیری :  به صورت اعداد تصادفی ساده

روش جمع آوری  داده ها : از طریق پرسشنامه کتبی

مرحله دوم

مقدمه:

برای یک فرد عادی کاملاً طبیعی است که در مورد برخورداری از یک سازمان اتوبوسرانی موفق و هماهنگ، سئوالاتی را در ذهن داشته باشد.

ما بطور کلی در چهار موضوع اصلی رفاه و آسایش شهروندان و هزینه بهره مندی از امکانات سازمان اتوبوسرانی و پراکندگی مسیرهای حمل و نقل و مدت زمان مفید رفت و آمد تحقیقات گسترده ای در سطح شهر انجام داده ایم.

این تحقیق اتوبوسرانی در سال 1384 صورت گرفته است که این پرونده با توزیع پرسشنامه در مکانهای مختلف شهر آغاز گشت. در این رابطه داده ها جمع آوری شده و مورد ارزشیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.در این بررسی از محاسبات آماری، نمودارها و غیره استفاده شده است.

این فایل به همراه فهرست مطالب ، متن اصلی تحقیق با فرمت "word  " در اختیار شما قرار می‌گیرد.

تعداد صفحات : 16

یونی شاپ           

دانلود مقاله بررسی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان از اساتید دانشگاه)

اختصاصی از رزفایل دانلود مقاله بررسی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان از اساتید دانشگاه) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 179

الف- مقدمه

دانشگاههای ما، به دلیل گرفتاریها و مسائل گوناگون، کمتر فرصت این را داشته اند به نظرات دانشجویان، که در حقیقت دریافت کنندگان اصلی آموزش عالی هستند، وقوف پیدا کنند و ملاحظه نمایند که آیا آموزش عالی در راه صحیح و مناسب حرکت می کند، یا آن که چنین نیست و تلاشها فاقد جهت هستند.

یک رودخانه همیشه مسیر خودش را پیدا می کند و به دریا می ریزد، ما هم باید هدف و راه خودمان را پیدا کنیم، هدف اصلی همه انسانها خوشبخت زیستن است و لازمه خوشبختی خوب دانستن است و اگر دانشگاه می رویم به دلیل بهتر یاد گرفتن و خوشبخت شدن در زندگی است.

تمام سازمانهای آموزش دنیا باید از خودشان این سئوال را داشته باشند که آیا ما می توانیم این کسانی را که به این مراکز آمده اند راضی، موفق و در نهایت خوشبخت کنیم؟ این رسالت بزرگ در دست معلمین و استادان معظم ماست، بنابراین آشنا شدن با دیدگاهها و نظرات دانشجویان نسبت به یک استاد خوب کمک می کند تا استاد از دریچه چشم و عقاید دانشجو دیده شود. همانطور که ملاحظه می شود دانشگاهها یکی از مراکز یا مجامع تبادل افکار، اطلاعات و مفاهیم در هر جامعه ای می باشد و میزان کار آیی استادان به نحوه آموزش آنها بستگی دارد، شناخت یک استاد خوب هم بستگی به شناخت ویژگیهای او دارد. معیارهای ارزشیابی فرمول از قبل تعیین شده و ثابت نیستند و در شرایط متفاوت آموزشی دستخوش تنوع و دگرگونی می شوند.

رضایت دانشجو از اساتید موجب دلگرمی و تلاش او در درس شده و همین رضایت آینده درخشان تر ی را برای او و جامعه رقم می زند، بنابراین این آگاهی از نظرات دانشجویان که از سرمایه های ثابت و همیشگی هر نهاد آموزشی اند و اندیشیدن به تجارب و گرایش آنان ضرورت مهم دیگری است که نمی توان از آن غافل بود، اطلاعات بدست آمده به میزان زیادی می تواند زمینه ای عینی و مشخص و روشن، بر حل بسیاری از مسائلی که هم اکنون اکثر دانشگاهها ما با آن مواجهند فراهم آورد و مسئولان را بر پاره ای از مشکلات و نقاط ضعف والبته نقاط قوت در آموزش عالی واقف سازد و تغییراتی در برنامه های موجود به وجود آورد

ب- بیان مسأله

موفقیت هر سازمانی در گرو رضایت مراجعین آن است وهمین رضایت موجب شکوفایی، رشد و پیشرفت و همچنین سازمان دهی بهتر خواهد شد. بنابراین راضی بودن و راضی ماندن یکی از مسائل مهم اقتصادی، اجتماعی و سیاسی است که هر سازمان و مرکزی برای این امر مهم باید تلاش کند. یکی از این مراکز مهم و پر اهمیت مرکز آموزش عالی است که تربیت کننده نسل جوان، پیشرو و آینده ساز مملکت است.

بنابراین، این مراکز باید تلاشی مضاعف نسبت به دیگر سازمانها و ارگانها داشته باشند. در دانشگاهها اولین مساله ای که مهم به نظر می رسد رضایت دانشجو از استاد است. بر همین اساس در بررسیهای اولیه ای که از طریق مصاحبه اکتشافی از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان به عمل آمد، این نتیجه بدست آمد که دانشجویان از اساتید خود رضایت کمی دارند، در ضمن هیچگونه کار تحقیقاتی در این زمینه در این مرکز انجام نشده بود، در بررسی کارهای تحقیقی خارج از این مرکز هم شاهد نارضایتی دانشجویان از اساتید و بخشهای مختلف از جمله کادر اداری، کتابخانه، خدمات رفاهی و ...........) بودیم.

ج- اهمیت و ضرورت پژوهش

بر طبق دیدگاههای جدید تکنولوژی آموزشی، معلم مهمترین عامل موفقیت در اهداف آموزش است و از

رضایت شغلی 20 ص

اختصاصی از رزفایل رضایت شغلی 20 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 20

مقدمه

کشورهای پیشرفته صنعتی جهان هزینه های گسترده ای را به منظور بررسی تغییرات سالانه رضایت شغلی کارکنان پرداخت می کنند( تغییرات سالانه رضایت شغلی کارکنان آنها در منابع مربوط موجود است) . پرداخت چنین هزینه هایی توسط کشورهای مذکور نشان می دهد که رضایت شغلی موضوع بسیار با اهمیتی که متاسفانه در کشور ما خیلی هم مورد توجه نگرفته است. رضایت شغلی مثل بسیاری از متغیر های دیگر،پدیده ای است که در اثر عوامل گوناگون شکل می گیرد و خود نیز بر عوامل گوناگون تاثیر دارد. از یک رضایت شغلی یک متغیر مستقل است که بر متغیرهای وابسته ای چون بازدهید ، غیبت ، جابجایی ، ترک خدمت، رفتار فرد در جامعه، رفتار فرد در خانواده و تا حدودی در نگرش فرد نسبت به محیط های اجتماعی ، فرهنگی ، سیاسی و غیره تاثیر دارد . از سوی دیگر رضایت شغلی متغیری وابسته است که تحت تاثیر متغیرهای مستقلی چون حقوق و مزایا ، رابطه با همکاران و سرپرستان ، امنیت شغلی و نوع کار قرار دارد . به علاوه رضایت شغلی متاثر از متغیرهای تعدیل کننده مثل سن ، سطح تحصیل ، جنسیت ، سابقه خدمت و رده شغلی است . امروزه رضایت شغلی به طور ویژه ای مورد عنایت روز افزون پژوهشگران قرار دارد و هزاران تحقیق در مورد ابعاد گوناگون آن انجام شده است .

بهره وری مدرن شامل دستیابی به برونداد با کیفیت کار و عوامل : جلب ، وثیقه و حسن انجام کار ، آسایش ، موفقیتهای مالی و رضایت شغلی کارکنان است ( کرایک ، 2004 )

یعنی برای دستیابی به بهره وری مدرن ، وجود رضایت شغلی نیز ضروری است . رضایت شغلی یکی از عوامل موثر در افزایش عملکرد کارکنان است . حداقل می توان به صراحت بیان کرد که کارکنان ناراضی ، عملکرد پیوسته مطلوبی نخواهد داشت . به قولی همبستگی رضایت شغلی با بازدهی مثبت و برابر با 14 درصد ( رابینز ، 1374 : 287 ) و به قول دیگر برابر با 17 درصد است ( مچینسکی و همکارش ، 1985 ) . یعنی حداقل 14 درصد از واریانس بازدهی از طریق تغییرات در رضایت شغلی قابل توجیه است .

همبستگی رضایت شغلی با غیبت 40-درصد است ( رابینز ، 1374: 286 ) به عبارت دیگر 40 درصد از واریانس غیبت توسط تغییرات در رضایت شغلی توجیه پذیر است .

رضایت شغلی در جابجایی و ترک خدمت کارکنان نقش دارد . افراد ناراضی در صورت وجود فرصت مناسب بلافاصله سازمان خود را ترک خواهند کرد . ( همبستگی ترک خدمت و رضایت شغلی 40- در صد است میچینسکی و همکارش ، 1985 ) .

رضایت شغلی به عنوان یک متغیر وابسته ، محصول عوامل گوناگونی است ( رابینز ، 1974 ) : کار جذاب ، کار دارای امکان بروز خلاقیت کار دارای احترام ، کار ارزشند و کار دارای ویژگیهایی از این قبیل نقش مهمی در رضایت شغلی ایفا می کنند .

رابطه مناسب با سرپرست باعث افزایش رضایت شغلی می شود ، سرپرست و مدیر با صلاحیت هوشمند ، قابل دسترسی ، رعایت کننده مبادی آداب ، خوش اخلاق ، انعطاف پذیر ، بازخور دهنده نتیجه کار ، رعایت کننده استقلال در کار و دارای ویژگیهای اینچنین باعث افزایش رضایت شغلی می شود .

همکار انگیزاننده ،وفادار ، دارای سرعت کار مناسب ، مسئوول ، بافر است ، فعال رعایت کننده احترام به همکار و از این قبیل ، نیز موجب افزایش رضایت شغلی می شود .

پیشرفت و ارتقاء در کار باعث دلگرمی کارکنان می شود . امکان پیشرفت و ارتقاء به صورت امری