دانلود تحقیق عملیات انتقال جرم موسوم به جذب گاز و بازیابی یا دفع

اختصاصی از رزفایل دانلود تحقیق عملیات انتقال جرم موسوم به جذب گاز و بازیابی یا دفع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این تحقیق عملیات انتقال جرم موسوم به جذب گاز و بازیابی یا دفع بررسی می شود. در جذب گاز، بخار محلول ا زمخلوط خود با گاز بی اثر با مایعی که  حل شونده گاز نسبتاً در آن محلول است، جذب می شود. شستن آمونیاک با آب مایع در مخلوط آمونیاک و هوا مثالی از این نوع است. در ادامه با تقطیر، ماده حل شده از مایع بازیابی می شود و مایع جذب کننده را یا دور می ریزند و یا دوباره مصرف می کنند. گاهی اوقات یک ماده حل شده از مایع با تماس مایع با گازی بی اثر جدا می شود. به این عملیات که عکس جذب گاز است، دفع یا بازیابی گویند.

طراحی برج های آکنده

دستگاه متداول در جذب گاز و برخی عملیات دیگر، برج آکنده است که نمونه ای از آن در شکل (1-1) نشان داده شده است. این دستگاه از ستون یا برج استوانه ای تشکیل شده، که شامل ورودی گاز و فضایی برای توزیع آن در قسمت تحتانی، ورودی مایع و توزیع کننده در قسمت فوقانی، خروجی های گاز و مایع به ترتیب در قسمت فوقانی و تحتانی و توده جامد نگاه دارنده ای به نام آکنه های برج است. آکنه ها معمولاً به صورت صفحاتی هستند که آنها ار چین دار ساخته اند تا مقاومت آنها افزایش یابد و دارای سطح روباز می باشند تا از طغیان جلوگیری شود. مایع ورودی که حلالی خالص یا محلول رقیقی از ماده حل شده در حلال می باشد و به آن محلول رقیق (Weak Liquor) گویند، توسط توزیع کننده در بالای آکنه ها توزیع می شود و در یک عملیات ایده آل، سطوح آکنه ها را به طور یکنواخت مرطوب می کند. توزیع کننده ای که در شکل (1-1) می بینید، مجموعه ای از لوله های سوراخ دار (مشبک) است. در برج های بزرگ، از شیپورهای پاشنده یا سینی های توزیع کننده به همراه مانع یا بند استفاده می شود.

جذب گاز
طراحی برج های آکنده
تماس بین مایع و گاز
افت فشار و شدت جریان های در حالت حد
آکنه های منظم
اصول جذب
سرعت جذب
محاسبه ارتفاع برج
جذب در سیستم های چند جزئی
جذب در برج های سینی دار
جذب از گازهای غنی
جذب به همراه واکنش شیمیایی
 
منابع:

شامل 30 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود تحقیق عملیات انتقال جرم موسوم به جذب گاز و بازیابی یا دفع

دانلود تحقیق سلول

اختصاصی از رزفایل دانلود تحقیق سلول دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

    سلول برای اولین بار بو وسیله رابرت هوگ ، دانشمند انگلیسی توصیف شد . در سال 1665 هوک چیزهای زیادی  را به وسیله میکروسکوپ ساده خود مورد آزمون قرار می داد که از جمله آنها یک تکه نازک چوب پنبه بود. تکه چوب پنبه در زیر میکروسکوپ بصورت هزاران خانه کوچک دارای دیواره های سفت دیده می شد . ترتیب خانه ها همانند حجرات کنودی زنبور عسل بود . در واقع هوک اصطلاح سلول را برای توصیف مشاهده خود در مقاله ای که در همان سال چاپ شده بود بکار برد . گرچه هوک اصطلاح سلول را معمول ساخت اما نتوانست ماهیت واقعی آن را بشناسد . هوک کنش سلولهای چوب پنبه ای را همانند کنش سیاهرگها و سرخرگهای بدن حیوانات می پنداشت . یعنی معتقد بود که ( مایعهای حیاتی ) را از یک ناحیه گیاه به ناحیه دیگر آن منتقل می سازند . واقعیت این امر این است چوب پنبه پیزی جز دیواره مرده سلولی نیست و از پوست تنه درختان جدا شده و عمل آن ممانعت از عبور آب و محافظت از بافتهای درونی گیاه است . بدنبال بهبود یافتن تکنولوژی مطالعات میکروسکوپی ، دانشمندان به بینشهای درست تری درباره ساخت سلول دست یافتند . در سال 1824 میزان مشاهدهای انجام شده به حدی رسید که دو تروشه ، زیست شناس فرانسوی را برانگیخت تا یکی از سه اصل مهمی که تئوری سلولی را تشکیل می دهند عنوان کند . طبق این اصل همه موجودات زنده از یک یا چند واحد بنام سلول ساخته شده اند . دو اصل دیگر فقط هنگامی تدوین کامل یافتند که رودولف ویرنف در سال 1858 در نشریه ای که خواننده بسیار داشت قاطعانه استدلال کرد که : اولاً : سلول می تواند موجودیتی مستقل داشته باشد ؛ ثانیاً سلول فقط از سلولی که پیش از آن بوده است بوجود می آید . بیشتر مدارک لازم برای رسیدن به این دو نتیجه کلی قبلاً بوسیله دوزیست شناس آلمانی بنامهای ام . ج . شلایدن و تئودور شوان در سالهای 1838 و 1839 گردآوری شده بود . شلایدن با وجود تراکم روز افزون اطلاعاتی که تفاوت گونه ها را بیان می داشت همواره در جستجوی اصلی بود که میان همه گیاهان مشترک باشد و به آنها وحدت بخشد ، ولی کوشش او بی نتیجه بود زیرا در سال 1838 او نوشت که ( هر سلول گیاهی زندگی دو گانه ای دارد یکی زندگی مستقل که به رشد خاص آن مربوط می شود و دیگری زندگی وابسته است . چون جزء جدا نشدنی گیاه است . ) در سال 1839 شوان ، با بهره گرفتن از کار شلایدن ، نشان داد که نتایج مهم این گیاه شناس در باره جانداران نیز قابل تعمیم است . اکنون بیشتر زیست شناسان افتخار بنیانگذاری تئوری جدید سلولی را از آن شلایدن و شوان می دانند .

تئوری سلولی

تعداد سلولها

اشکال سلولی

ابعاد سلولی

اندازه سلولها

حرکت سلولها

عمر سلولها

وظیفه سلولهای زنده و مرده

رابطه سلولها با یکدیگر

مروری بر ساختمان سلولها

سلولهای یوکاریوت ( جانوری)

غشاء پلاسمایی

اسکلت سلولی و شبکه میکروترابکولار

سیتوپلاسم

شبکه آندوپلاسمی

ریبوزوم

میتوکندری

دستگاه گلژی

لیزوزم

میکروبادی ( پراکسی زوم و گلی اکسی زوم )

هیالوپلاسم

سنسیتیوپلاسم و پلاسمودکها

پوشش هسته

هسته

تاژک و مژک

سلولهای یوکاریوت ( گیاهی )

دیواره سلولی

پلاسمودم

کلروپلاست

واکوئلها

سلولهای پریوکاریوت ( باکتریها )

دیواره سلولی و کپسول باکتری

زایده های غشاء پلاسمایی

غشاء پلاسمایی لایه لایه شده

نوکلئوئید

تاژک باکتری

مولکولهای تشکیل دهنده سلول ( شیمی سلولی )

رشد و تکثیر سلول

ماکرومولکولهای سلولی

ماکرومولکولهای سلولی ( اسیدهای نوکلئیک )

آنزیمها

بیو انرژی

متابولیسم سلولی

تنظیم متابولیکی

شامل 51 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود تحقیق سلول

دانلود مقاله خوردگی در شیمی

اختصاصی از رزفایل دانلود مقاله خوردگی در شیمی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

               تغییراتی راکه در مواد در نتیجه واکنش های شیمیایی یا الکتروشیمیایی سطحی با محیط اطراف آنها ایجاد شده و باعث تخریب تدریجی قطعات می شود خوردگی نامند. مقاومت شیمیایی به عنوان قابلیت ماده از نظر ایستادگی در مقابل تخریب در اثر واکنش شیمیایی بین سطح تماس قطعه و محیط اطراف آن (اعم از مایع مانند آب ،گاز مانند( s, o2 ,  n o x  Nh3 )جامد مانند ماده سوخت هسته ای و جدار داخلی ظرف حاوی سوخت ) تعریف شده است ، کافی نبودن این مقاومت شیمیایی یکی از دلایل برای محدود بودن طول عمر قطعات یا ماشین آلات وتجهیزات صنعتی است . بنا بر این خوردگی واکنشی نامطلوب است که سبب جداشدن تدریجی اتمها از سطح قطعه و تخریب آن میگردد .

سرعت فعل و انفعال خوردگی بستگی به عواملی مانند درجه حرارت و غلظت محیط اثر کننده خواهد داشت . البته عوامل دیگری مانند تنش مکانیکی و فرسایش میتواند به خوردگی کمک کند .

پدیده خوردگی بیشتر در فلزات و آلیاژهای آنها ظاهر می گردد ، زیرا که اغلب فلزات و آلیاژها تمایل به ایجاد ترکیباتی با اتمها یا مولکولهایی از محیط اطراف خود ( در بسیاری از حالات محیط اکسید کننده از ناپایداری کمتری برخوردار است ) که تحت شرایط موجود از لحاظ ترمودینامیکی پایدار است ، دارد.

مواد غیر فلزی مانند مواد سرامیکی ( بویژه از نوع اکسید)  و پلیمری تحت تاثیر واکنشهای الکترو شییمیایی قرار نمی گیرد ، اما تحت شرایطی واکنش های شیمیایی میتواند بطور مستقیم بر روی این مواد تاثیر نموده و موجب تخریب آنها گردد .برای مثال سرامیکهای نسوز در درجه حرارتهای بالا میتواند با نمک مذاب واکنش های شیمیایی انجام دهد . پلیمرهای آلی هم میتواند با انجام واکنش شیمیایی با حلالهای آلی تخریب گردد . بعضی

اوقات هم مولکولهای آب می تواند توسط بعضی از مواد آلی جذب شده و سبب ایجاد تغییراتی در ابعاد و خواص مکانیکی آنها گردد.

مثالهایی که می توان از مشاهدات عینی روزمره خود برای خوردگی بیان نمود عبارت است از : خوردگی لوله های آب ، خوردگی بدنه اتومبیل در هوای مرطوب، خوردگی کشتی ها ، خوردگی تجهیزات و ماشین آلات در صنایع مختلف ، بویژه صنایع شیمیایی در مجاورت هوای مرطوب و یا در مجاورت با گازها ( مانند NH3 ، Nox ، H2S ، SO2    )  خوردگی شوفاژها با آب گرم ، خوردگی تجهیزات ماشین های تولید بخار و تور بین های گازی .

خوردگی الکترو شیمیایی
پیل های گالوانیکی
پیل گالوانیکی با الکترود اسیدی یا بازی

شامل 43 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود مقاله خوردگی در شیمی

دانلود تحقیق مالیات بر درآمد اجاره املاک

اختصاصی از رزفایل دانلود تحقیق مالیات بر درآمد اجاره املاک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در چند دهه گذشته، گسترش تکنیک‌های جدید حسابداری در تمامی رشته‌ها و کاربرد آن،‌ نوآوری و دگرگونی‌های بسیاری را در زمینه‌های اقتصادی و بازرگانی پدید آورده است.

جدیدترین رابطه دولت با حسابدرای از رابطه بین حسابداری و مالیات و به طور مشخص مالیات بر درآمد و حساباری نتیجه می‌شود. تکنیک‌های حسابداری در هر کشوری با اصول و قوانین مالیاتی آن کشور ارتباط نزدیک دارد و بدون آگاهی از قوانین و مقررات مالیاتی نمی‌توان بنیان حسابداری و مالی یک دستگاه را بنا نهاد. به عنوان مثال، دفاتر قانونی و نحوه تنظیم آنها، تهیه اظهارنامه مالیاتی و نحوه محاسبه و تعیین مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی و حقوقی و موضوعات عدیده دیگر از جمله مطالبی که بدون آگاهی از آنها انجام وظایف حسابداری به طور موثر در یک دستگاه میسر نمی‌باشد. در کشور ما به علت نقش اساسی مالیات در فعالیت‌های بازرگانی داخلی و خارجی و برای رسیدگی و تاثیر آن سود و زیان اشخاص و موسسات و نحوه محاسبات مالیات و چگونگی پرداخت آن به دولت، مقررات بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های مالیاتی مشخصی برای مدیران ارشد سازمان‌ها و مدیران ملی و حسابداران وجود دارد.

تعاریف مالیات

از بدو تاریخ پیدایش حکومت‌ها در زندگانی بشر، همواره تعاریف و توصیه‌هایی از مالیات توسط اشخاص و صاحب‌نظران به عمل‌ آمده است که نمونه‌هایی از آنها ذیلاً عنوان می‌شود:

• مالیات مبلغی است که دولت از اشخاص، شرکت‌ها و موسسات بر اساس قانون برای تقویت عمومی حکومت و تامین مخارج دریافت می‌دارد.
• مالیات عبارت است از قسمتی از دارایی یا درآمد افراد که به منظور پرداخت هزینه‌های عمومی و حفظ منافع اقتصادی اجتماعی و سیاسی کشور به موجب قانون بوسیله دولت وصول می‌شود. از این تعریف چند مطلب استفاده می‌شود:

الف) مالیات ممکن است از دارایی افراد از هر نوع که باشد و یا درآمد آنها از هر منبعی که تحصیل شده باشد.

ب) منظور از دریافت مالیات، تامین هزینه‌های عمومی است و اختصاص به یک خدمت معین و یا منطقه معین از کشور ندارد.

ج) پرداخت مالیات برای تمام کسانی که موجب قانون مشمول مالیات می‌شوند، اجباری است و مشمولان نمی‌توانند به عنوان عدم استفاده مستقیم از خدمات عمومی و یا عناوین دیگر از پرداخت مالیات یا عناوین دیگر از پرداخت مالیات مقرر خودداری نمایند.

د) منظور از برقراری مالیات ممکن است اصولاً ارتباطی با هیچ نوع خدمات یا تهیه کالایی برای مصرف و استفاده افراد کشور نداشته و صرفاً به منظور حفظ منافع اقتصادی، سیاسی و یا اجتماعی کشور می‌باشد.

مقدمه
تعاریف مالیات
انواع مالیات
مالیات بر درآمد اجاره املاک
ماخذ تعیین درآمد اجاره مالک
چگونگی پرداخت مالیات بر درآمد اجاره املاک
معافیت‌های مالیات بر درآمد اجاره املاک
نرخ محاسبه مالیات بر درآمد اجاره املاک
مسائل مالیات بر درآمد اجاره املاک
جمع‌بندی

شامل 18 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود تحقیق مالیات بر درآمد اجاره املاک

دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری

اختصاصی از رزفایل دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دامنه موفقیت های آینده در مدیریت خدمات از حیطه پردازش علوم رفتاری حاصل خواهد شد. لذا تحقیقات بحث انگیزی که اخیراً در مورد احساس مشتری در مقابل تلاش های شرکت ها ، برای برقراری تماس با او صورت گرفته است روشنگر اهمیت کاربرد علوم رفتاری در این زمینه است.

امروزه روانشناسان علوم رفتاری دیدگاه های جدیدی برای بهبود خدمات مدیریت عرضه کرده اند. آنها تئوری صف را در مورد به خط ایستادن مشتریان در بانک ها به کار گرفته اند و سؤالات مشتریان را که خوب اداره می شوند ، خدا گونه مورد پرستش قرار-  داده اند. آنها زمان پاسخ به مشتریان را تا یک دهم اعشاری اندازه گیری می کنند و مزید بر آن لحظات «همراه بودن با مشتری» ، «ارتقاء سطح خدمات مشتریان»‌و «شادمان کردن مشتریان»‌را در حد اجرای یک مراسم شادی(جشن تولد ، ازدواج) بالا برده اند.

پژوهش هایی که در زمینه مدیریت خدمات صورت گرفته ، نشان می دهد تقریباً هیچگونه نکته مبهمی که نیازمند تجزیه و تحلیل ، یا اصلاح یا جانشینی باشد باقی نمانده است. اما ، در مقابل در ارتباط با روبرویی با خدمات مطالعات زیادی صورت نگرفته است. به همین جهت مدیران اجرایی توجه زیادی به روانشناسی مواجهه با خدمات
(یعنی احساس مشتریان هنگام روبرویی با خدمات آنقدر ظریف و پیچیده است ،‌که شاید نتوان آنها را در قالب واژه ها بیان کرد) نداشته اند. اخیراً دانشمندان علوم رفتاری و ادراکی با مطالعه و بررسی تجارب انسان ها ، از ارتباطات اجتماعی برای آن دسته از مدیران اجرایی که به طراحی و مدیریت روبرویی با خدمات می پردازند ، به درس های مهمی دست   یازیده اند. آنها در روبرویی با خدمات (از یک خرید ساده ماند پیتزا گرفته تا یک همکاری بلند مدت مشاوره) دریافته اند آنچه که اهمیت دارد ادراک مشتری است. به عبارت دیگر آنچه که خیلی مهم است این است که بفهمیم مشتریان از خدمات ما چه برداشتی         می کنند. علوم رفتاری به مشتریان کمک می کند تا نحوه عکس العمل انسان ها نسبت به ترتیب زمان رخدادها و همچنین نحوه توجیه کردن آنها از یک رویداد ، پس از وقوع آن را بهتر درک کنند. دانشمندان علوم رفتاری در ارتباط با اثرات توالی رویدادها بر این باورند که وقتی انسان ها رویدادی را به روز می کنند تک تک آن را به یاد نمی آورند (مگر از اینکه تجربه ای دردناک و کوتاه باشد) بلکه چند لحظه مهم آن را به صورت کاملاً زنده به یاد آورده و بقیه را به فراموشی می سپارند (آنها صحنه هایی از آن رویداد را به خاطر می آورند نه همه فیلم را) . اساساً انسان ها زمانی یک ارزیابی و برداشت کلی از رویدادها را به خاطر می سپارند که متکی بر سه عامل «روند تسلسل دردسر یا خوشی» «نقاط اوج یا حضیض یک رویداد» و بالاخره سرانجام آن باشد. لذا تعجبی ندارد اکثر مردم ترجیح دهند که تسلسل وقایع یک رویداد حتماً به نحوی باشد که در طول زمان بهتر شود. مثلاً افراد که در شرط بند ترجیح می دهند اول ده دلار ببازند و سپس پنج دلار ببرند تا اینکه پنج دلار ببرند و بعد ده دلار ببازند. شواهد نشان می دهد که توجه انسان ها به آهنگ بهبودی در قالب یک توالی و ترتیب است (آنها به وضوح آن وقایعی را بیشتر می پسندند که سریع تر بهبود می یابند). مهمتر از همه اینکه همیشه عاقبت یک رویداد امر بسیار مهمی تلقی    می شود ، چرا که تجدید خاطره یک فرد از یک رویداد معمولاً تحت تأثیر خاطر بد آن قرار می گیرد. لذا از آنجا که انسان ها شادمانی و حسن خلق در رفتار را در ذهن خود مرتباً تداعی می کنند و در نشست های خود برای دیگران بازگو می کنند ، بنابراین کارکنان موفق در امر خدمات کسانی هستند که مواجهات خود را با رعایت ادب و متانت ، همراه با یک لبخند ساده صادقانه در گوشه لب به پایان می رسانند.

مقدمه
رفتار انسان ، شخصیت ، نگرش ، ادراک
مفهوم رفتار:
شخصیت :
تئوری روانکاوی :
نظریه روانکاوی و راهبرد تبلیغاتی :
نظریه خصیصه :
شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن :
شناخت نگرش به مثابه کلیدی برای کنترل رفتار
نگرش:
بررسی صفات عمده نگرش ها و ماهیت آنها
کارکردهای نگرش مشتریان
ادراک:
عوامل موثر بر ادراک
عوامل بیرونی:
عوامل بیرونی :
عوامل درونی :
شکل گیری تغییر باور ، نگرش و رفتار
چگونگی شکل گیری باورها ، نگرش ها و رفتارها

شکل گیری مستقیم باورها ، نگرش ها و رفتارها
شکل دهی مستقیم باورها
شکل دهی مستقیم نگرش ها
دیدگاه تأثیر رفتاری
فرایند دیدگاه های تصمیم گیری
تکنیک های تأثیر رفتاری برای تغییر رفتار
تکنیک خود شیرینی
تکنیک پا لای درب
تکنیک در توی صورت
طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی
ارتباطات اقناعی
طراحی استراتژی ارتباطی
گام های اساسی در طراحی استراتژی ارتباط عبارتند از :

تعیین هدفها : گام اول
برای تعیین اهداف دو وظیفه ضروری است :
1- بررسی مشکل مشتری
2- تصمیم گیری و توافق بر سر اهداف ارتباط
تجزیه و تحلیل مخاطب یا گام دوم

 
طرح مسئله : گام سوم
جنبه هایی از طراحی استراتژی

مهارت های مصاحبه کردن و گوش دادن
ارزشیابی استراتژی ارتباطی
طرح های پایه ای اقناع مشتریان
طرح محرک – پاسخ
 
بعضی از کاربردهای طرح محرک – پاسخ
ارزش آفرینی برای مشتریان
استراتژی مربوط به ارزش آفرینی
توسعه سازمانی
تحلیل رفتار مشتری
آثار طول مدت رخداد
آثار دلیل تراشی
اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری
اصل اول :
اصل دوم :
اصل سوم : شادی را بخش کنید و رنج را در آن بگنجانید
 
اصل چهارم :
اصل پنجم :
نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات
نگرش و رفتار فروشنده
کالبد شکافی فروش
درک نیازهای مشتری
انگیزه لازم برای نگه داشتن مشتریان
انتظارات مشتری از فروشنده
ایجاد انگیزه در مشتری
مواردی که فروشنده باید از آن پرهیز کند :
چگونه فکر خریدار را بخوانیم
ویژگی های یک فروشنده
توصیف بعضی از ویژگی های یک فروشنده
نکته هایی در مورد نیاز مشتریان
اهمیت ارتباط بین فروشنده و خریدار
چگونه نیازهای مشتری را درک کنیم
نیازهای مادی و معنوی
مراحل برقراری تماس
برقراری تماس غیر حضوری
مشتری در مقام شریک
راهی برای جذب اعتماد مشتری :
ویژگی های مشارکت :
نکاتی درباره نگرش مشارکت محوری مشتری :
عواملی که موجب تقویت مشارکت با مشتری می شود :
ارتباط پرشور :
تشویق مشتری به داشتن صراحت و صداقت :
رهبران در نقش مربی
طراحی استراتژی خدمات
نیازهای مشتریان
عوامل تأثیر گذار بر احساس مشتریان
عوامل روانی
وجهه شرکت
نیازها و ادراکات
مدیریت ادراکات و انتظارات
دسته بندی مشتریان
دستیابی به سطح کیفیت ایده آل
چگونگی پرسش در مواجهه با مشتری :
انواع سؤالات :
کاربر این سه نوع سؤال عبارتند از :
ارائه خدمات به مشتری در عمل :
ایرادات و اعتراضات مشتریان و مدیریت آن
ضرورت بررسی شکایت مشتریان :
پاسخ به یک شعار
پاسخ به اعتراضات مشتریان
قواعد طلایی مدیریت بر اعتراضات و ایرادات مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری (مصرف کننده)
ابزارهای ارزیابی
جدول
طراحی پرسشنامه های رضایت مشتری و کاربرد آن :
تعیین خواسته های مشتری :
شناسایی ابعاد کیفیت :
روش رخداد بحرانی
 
رخدادهای بحرانی
طبقه بندی رخدادهای بحرانی :
صنعت بانکداری
رخدادهای بحرانی، سرفصل های مربوط
بر اساس جدول رخدادهای مذکور نمونه
نمونه ای از طرح پاسخنامه به روش لیکرت
امتیازات انحراف و مجذور امتیازهای انحراف
شناسایی خواست های مهم مشتری :
ارتبااطت و روابط انسانی
ارتباط با خود :
خویشتن و ارتباط با دیگران :
چرخه حیاتی یک رابطه :
به سوی پیوند :
 
در جهت جدایی:
 
پنجره جوهاری :
مجموع
خودگشودگی یا خود افشایی :
اهمیت خودگشودگی یا خود افشایی :
 
لذا خودگشودگی یا خودافشایی موجب می شود :
راهنمایی های برای «خودگشودگی» :
اصول ارتباط
اثربخشی ارتباطات :
ویژگیهای اثربخشی :
ارتباط اثربخش با دیگران :
حمایتگری:
مثبت گرایی :
تساوی :
چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم
موانع ارتباط مؤثر
تکنیک های ابراز وجود
نیروی شگفت انگیز کلمات :

شامل 160 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری