این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر و IT مناسب است و در 19 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.
واژه E-CRM الکترونیکی در اواسط دهه نود میلادی مطرح شد. زمانی که مشتریان اینترنت، پست الکترونیک، مراکز تلفنی و غیره را به عنوان وسیله‌ای برای تماس با شرکت انتخاب کردند. در جهانی که وسیله اینترنت به هم متصل شده است، E-CRM دیگر یک مزیت رقابتی نیست بلکه بقاء سازمانها مستلزم آن است که صاحب نظران سه سطح از آن را شناسایی کنند.
فهرست مطالب
1. تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن.. 4
2. رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن.. 5
3. مدیریت روابط مشتری الکترونیکی و شروع به کار. 6
1-3. کاربردهای مدیریت روابط مشتری.. 7
2-3. رویکردهای مختلف بر CRM... 8
3-3. منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM... 9
4. داده کاوی و ارتباط آن با CRM... 10
5. جلب مشتریان با استفاده از همزمانی زنجیره ی تأمین و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری.. 11
6. استفاده از آگاهی و بینش مشتری و ارتباط دادن مشتریان به زنجیره تأمین و همزمانی آن.. 12
7. فرصت‌های فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری.. 12
8. E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری.. 13
1-8. مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM... 15
9. نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب.. 15
10. جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 16
تحقیق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM
