اعتماد و تعهد بر حفظ مشتری تاثیرگذار است: درون نگری خدمات تجاری تجاری

اختصاصی از رزفایل اعتماد و تعهد بر حفظ مشتری تاثیرگذار است: درون نگری خدمات تجاری تجاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اعتماد و تعهد بر حفظ مشتری تاثیرگذار است:
درون نگری خدمات تجاری تجاری

اسپیروس پی گوناریس 1
4 دسامبر سال 2002 دریافت ،41 دپارتمان ارتباطات و بازاریابی، دانشگاه اقتصاد و تجارت آتن، خیابان پتیسون 67 ، آتن 401
شده است؛ 4 مارس 2004 تجدیدنظر دریافت شده است؛ 4 ژوئن 2004 پذیرفته شده است.

مترجم: تکتم شریفی

ایمیل :[e-mail]
خلاصه
برغم اهمیت اعتماد و تعهد در ارتباطات بازاریابی، از تحقیقات محقق در این موضوع، به روش های گوناگون نسبتا
ممانعت می شود. بعلاوه، وقتی این موضوع به بازار خدمات و به ویژه بازارهای B2B می رسد، مستند سازی
تجربی کمتر نیز می شود برغم این حقیقت که خدمات به طور فراینده در حال تبدیل شدن به یکی از اجزاء
حیاتی محصولی هستند که مشتریان آن را می خرند حتی وقتیکه این موضوع در مورد کالاهای محسوسی مانند
کامپیوتر یا ماشین باشد. به دلیل این شکاف، مطالعه تجربی حاضر کوشش دارد تا یک بررسی از دو بعد برجسته
اعتماد و در نتیجه تعهد به انجام رساند. فنون کیفیت دیده شده خدمات و وفاداری مشتری، از سوی تهیه
کننده مورد استفاده قرار گرفت. بعلاوه رابطه علت و معلولی بین ساختارهای متفاوت نیز مورد آزمون قرار گرفت.
لغات کلیدی: کیفیت خدمات صنعتی، وفاداری، اعتماد، تعهد، اهداف رفتاری، بازاریابی ارتباطات