فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 43 صفحه
دولتها در جهت بهبود کیفیت خدمات، باید خود را متعهد به پاسخگویی نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفا انجام وظایفی که ممکن است به اهداف مورد نظر نیانجامد و در نهایت نیز به عدم رضایت عمومی و اتلاف منابع و زمان خاتمه یابد.
(1محسوسات : استعدادهای فیزیکی ، تجهیزات ، پرسنل ، روابط
(2اعتبار و تصدیق : توانایی اجرای خدمات ،تجهیزات ، پرسنل
(3حساسیت : حساس بودن نسبت به انتظارات مشتریان و کمک به آنها
(4توانمندی کارکنان : دانش و توانمندی و مهارت کارکنان
(5تواضع و فروتنی : رعایت ادب، احترام و توجه دوستانه در برخورد
(6قابلیت اعتماد : امانت داری، اعتقاد و درستی در ارائه خدمات
(7امنیت : آسودگی مشتری در پذیرش ریسک و خطر
(8دسترسی : قابلیت دسترسی به خدمات آسان و روان
(9درک مشتری : کوشش درجهت درک درست مشتری
(10ارتباطات : برقراری ارتباط مناسب با مشتریان
پاورپوینت درباره بخش دولتی در ایران
